Broad River Furniture d/b/a Ashley Furniture HomeStore Yorumlar

Limonlu koltuk yatağım var! Teslimattan 2 gün sonra çalışmayı bıraktı.
Müşteri hizmetleri korkunç! Güven Bana!

Burası mobilya teslimatı açısından kesinlikle korkunç, iki büyük boy sandalye için 1.650 dolar ödedim. Bu sandalyeleri 5 Haziran 2020'de sipariş ettim, teslimat beklenen teslimat 10 Temmuz 2020 idi. Sandalyelerin teslim edilmesinden iki gün önce Ashley Home Mobilya'nın mobilya teslim etmek için kullandığı firmanın 2 hafta gecikeceğini belirten bir çağrı aldım, öyleyse 25 Temmuz - 31 Temmuz arasında teslim edilmeleri gerekiyordu. Sonra teslim edildikleri gün kamyonları bozuldu ve bir hafta daha ertelenecekti. Telefonda bana bir kamyonun arızalandığını bildiren kişi varken ona sandalyeleri teslim etmek için başka bir yol sağlayıp sağlayamayacağını sordum, sonra üzgünüm diyor. Sonra teslimat günü geliyor, sanırım Cuma günü sabah 8:30 civarı teslimat yapıyorlar. Bu mobilyayı evde inşa etmeleri ve eve teslim edilip istediğim odaya koymaları için fazladan 150 dolar ödediğimi anlayana kadar sorun yok. Teslimat ekibinin üstlenici amiri, teslim edilmesini istediğim odaya giriyor ve o odada toplamaktan zevk aldığım şeylerin neler olduğunu gösteriyor, çünkü burası bir film / oyun odası. Belki 2 dakika önce tanıştığımız için bu benim için son derece rahatsız edici, sonra bunun profesyonelce olmadığını söyleyerek devam ediyor. Daha sonra sandalyeleri evimin ön yoluna getiriyorlar, sandalyeler zaten monte edilmiş, bu sandalyeleri bir kez getirdikten sonra parke zeminlerden ve duvarlardan her zaman canlı cehennemi çizmeye devam ediyorlar. Daha sonra desteklerini aradım ve verilen hasarın 24 saatlik sürenin çok üzerinde olması nedeniyle geri ödeme yapamayacaklarını belirttiler, bu benim için kesinlikle rezalet, çünkü teslimatçı bana arayacak bir numara vermedi ve beklemek zorunda kaldım 24 saatlik süreyi Ashley Home mobilya ile aradıktan sonra yaşadığım bu sıkıntılar için bana% 10 indirim teklif etmeye başladılar. Bu müşteri hizmetleri hiçbir insanın bir şirketten hak ettiği şey olmadığı için onlardan sipariş vermenizi tavsiye etmiyorum.

Yan Not: 24 saat içinde herhangi bir hak talebinde bulunulamayacağını da belirtmişlerdir, ancak bana imzalattığı teslimat telefonunda bana verilen bilgiler İspanyolca olsaydı bu bilgiyi nasıl okuyabilirim?

Ailem yakın zamanda Ashley mobilyalarından mobilya satın aldı. Mobilyalarımızı belirli bir tarihte 16:30 ile 19:30 saatleri arasında teslim alacağımız söylendi. Teslimat ekibi akşam saat 9'a kadar gelmedi, 1030'a kadar kaldı ve sonra bana mobilyalarımı bir araya getirmek için uygun donanım veya aletlerin olmadığını ve yaklaşık% 90'ını el değmeden bıraktıklarını söyledi. Şimdi verandama bakıyorum ve kutuları görüyorum ve neredeyse hiç bir araya getirilmemiş mobilya. Ekip şefi sabah müşteri hizmetlerini aramamı ve geri gelip mobilyalarımızı bir araya getireceklerini söyledi. Ashley mobilya müşteri hizmetleri departmanıyla bir saatten fazla kavga ettikten sonra, sonunda ekibin bölgeme gelmesini iki hafta beklemek yerine ertesi gün başarabileceklerini söylediler. Bize yeni ekibin 2 ila 5 saat arasında bölgemizde olacağını söylediler. Geleceklerini haber vermek için bizi aramak yerine, ekip evimize geldi, eşimin telefonunu aradı ve ne zaman iki çalmadan sonra cevap vermedi ve bölgeyi terk etmeye karar verdiler. Riverstone lojistik, dış kaynak kullanımı için korkunç bir şirkettir. Onlarla üç ayrı kez uğraştım ve profesyonellik eksikliğinden ve iş sahalarında gecikmelerinden etkilenmedim. Çalışanlarını fazla planladılar ve müşterilere yardım etmekle kesinlikle ilgilenmiyorlar. Hayatımda Ashley mobilyalarından satın alarak bir dakika daha geçirmeyeceğim ve Riverstone lojistik ile tüm sözleşmeleri kesmeleri gerekiyor.

Ashley HomeStore / Broad River Mobilya'dan mobilya satın aldık ve bizi Durham lokasyonunda karşılayan ve yardım eden Randy'den ön kapıdan geçerek en iyi müşteri hizmetini aldık. Randy'nin profesyonelliği, bilgisi ve gerçek kişiliği, ABD'de yapılan mobilyaları satın almak için tam olarak ihtiyacımız olan şeydi! Söz verilen tarihte Ashley HomeStore / Broad River Furniture - Lance ve iş arkadaşı, muhteşem oturma odası setimizi profesyonellikleri ve birlikte çalışan gizli kişiler gibi teslim etti / kurdu! Ah! Her yönden mükemmel müşteri hizmetinin neşesi ve memnuniyeti.

Bir şirketin tam bir rezalet hali. Teslimatın hemen ertesi günü kırık bir çekmece ile ilgili olarak kendileriyle iletişime geçmemize rağmen teslimattan sonra 72 saatten fazla olduğu için teslim ettikleri kusurlu şifonyeri gelip teslim almayacaklar. Sorunla ilgili olarak 72 saat içinde Ashley ile iletişime geçtiğimi söyledim ve Ashley'nin Mobilya web sitesinde teslim edilen hasarlı ve kusurlu eşyalarla ilgileneceklerini açıkça belirtmesine rağmen yapabilecekleri veya yapacakları hiçbir şey olmadığını çok aceleyle belirttiler. Ashley Furniture Online, teslimattan sonraki 72 saat içinde kendileriyle iletişime geçtiğimi ve yine de yardımcı olmayacaklarını belirten birkaç e-posta gönderdi. Ashley Mobilya'nın, müşterileriyle ilgilenmek yerine paralarını çalmayı ve size kusurlu bir ürünü teslim etmenin onların sorunu olmadığını söyleyen bir şirketin bu şakasını kullanacağına inanamadığımı söyleyen pek çok kişiyle birlikteyim.

Bu şirket bir rezalet. Ashley HomeStore'un bir firmanın bu şakasını ürünlerini teslim etmek için kullandığına inanamıyorum. İlk olarak 8.000 $ 'lık Tempur-Pedic yatağımızı ve güç tabanımızı teslim ettiklerinde. Yatağımızı ilk kez teslim etmeye çalıştıklarında, teslimat görevlileri onu merdivenlerden yukarı çıkarmakta güçlük çekiyorlardı ve yatak örtüsünün altını yırtıyorlardı. Merdivenlerden çıkma problemi yaşadıklarında, teslimat görevlileri yırtıkla ilgili müşteri hizmetlerini aradı ve karım, satın aldığımız Fayetteville'deki mağazanın genel müdürünü aradı. Genel müdür, Tempur-Pedic'in yırtık yatak örtüsünün yerini alacağını bizimle doğruladı. Ben. Merdiven boşluğuna gittim ve şilte artık orada değildi. Daha sonra teslimat şoförüne yatağın nerede olduğunu sordum ve o da kamyona geri koyduklarını ve gittiklerini söyledi. Sonunda 5 gün sonra başka bir yatak teslim ettiler. Ayrıca 7 Şubat'ta teslim edilmesi gereken bir bilgisayar masası sipariş ettik, ancak teslimat şoförleri masayı teslim etmek için geldiğinde yanlıştı ve aslında henüz teslim etmedikleri başka bir müşteriydi. Daha sonra 9 Şubat için ertesi gün teslimat planlandı, kamyonun yüklendiğini doğruladılar ve teslim edilecek listede ilk olacağımızı doğruladılar. Az önce masanın kamyona yüklenmediğini öğrendik ve bugün teslim edemeyeceklerini söylediler. Ashley Homestore'un iyi olup olmadığının iyi olup olmadığına lütfen dikkat edin, bu şirket şakası aracılığıyla satın aldığınız şeyi almakta büyük bir sorun yaşama olasılığınız olacak. Şirketlerinin dağıtım bölümündeki insanların ne yaptıklarına dair hiçbir fikri yok gibi göründüğü ve yöneticilerin, çalışanlarına nasıl liderlik edeceklerini ve başarılı bir süreci ve şirketi nasıl yürüteceklerini açıkça bilmedikleri çok açık.

Kızım için bir yatak odası takımı ve bir yemek masası aldık, bu yüzden bugün aradığım 5 yıllık sigortayı satın aldık ve gelip mobilyayı tamir etmesi gereken firma ile görüştük ve onlara doğru tarihi vermediğim için diliyorum. 30 gün boyunca, teminatım olmadığını, garantimin önümüzdeki 3 yıl boyunca hala aktif olduğunu, ancak şimdi bunun nedeni olarak çalışmayacağını ve müşteri hizmetlerinin korkunç ötesinde olduğunu ve bir yönetici ile konuşmaya çalıştığını ve hiçbir şey olmadığını söyledi. Görülmek üzere, onlar sadece dışarıda, hiçbir yetkisi olmadan bizimle konuşmak için normal insanlar kararlar veriyorlar. Benim dışımda bir yöneticiyle konuşamadığım için tek istediğim otistik kızımın yatak odasının olması gerektiği gibi olması ve bu bizim neden olduğumuz şeyler bile üretim sorunları değil. Umarım gerçekten ihtiyacımız olan yardımı alırız, ona bunu satın almak için çok para biriktiririz ve şimdi havada kaldık, sadece kızlar için en iyisini vermeye çalışan bir aileyiz ve görünen o ki bu sadece arayan bir şirket. oradan sonra kendini ve müşteriyi umursamıyorum

Aralık 2016'da bir seksiyonel kanepe sipariş ettim ve 24 Ocak 2017'de almak için aradığımda alacağımı söylediler ve müsait olmadığını söylediler, 10 gün sonra 10 gün sonra hazır olacağını söylediler Aradım ve hala mevcut değil, 9 Mart'a kadar öyle oldu ve onu almaya geldim ve bu yanlış Öğelerdi, şirketi aradım ve ertesi gün takas için beni ayarladılar, ertesi gün kimse bilgisayardan herhangi bir şey bulabilir, sipariş yapılmamışsa, telefon etmek için 2 saat orada oturmam gerekiyor ve yanlış taraftaki bir eşyayı ortaya çıkarıyorlar. Bu şirketten o kadar yoruldum ki, asla kimseyi tavsiye etmeyeceğim veya kimseye onlardan satın almasını önermeyeceğim, yanlış yaptıkları her şeyi düzeltmek için müşteri hizmetlerini aramalıyım, ürünleri reddetmemi söylediler ve 24 saat içinde telefon edecekler. 48 saat ve önümüzdeki 4 gün içinde hiçbir şey alamadım, bu yüzden tekrar aradım ve siparişinizin tamamlandığını söylediler, başka bir şey almadım. Bu şirkete sıfır yıldız verebilirsem verirdim.

Bir buçuk ay önce sipariş verdim, ancak yine de iki hafta önce burada olacağını belirten siparişim ve müşteri hizmetlerinin hiçbir faydası yok, Covid gibi bahaneler uyduruyorlar. Benim sorunum şu ki, müşteriyi e-posta ile düzgün bir şekilde güncel tutmanın nedeni ne olursa olsun, hepiniz gecikeceksiniz ve neden bu kadar çok mobilya satmaya devam ederseniz, daha da fazla aylarca geri çekileceksiniz smh. Çevrimiçi ortamda, gerçekten iyi zamanlamayla üretebilecekleri sınırlamalara ihtiyaç vardır.

Yer: WILMINGTON, NC;

bunun "servis departmanı" açısından zorlu bir deneyim olduğunu söyleyebilirim.

Mağaza müdürü "Candice" ile iletişime geçtim ve sonucu çok memnun etti. Kötü bir durumu aldı ve sorunları dikkatine sunmamdan sonraki 3 saat içinde düzeltmeyi başardı. Candice bir Rock Yıldızı ve onunla her gün iş yaparım. Ashley Mobilya için kesinlikle kurtarıcı bir lütuf. İş yapma ve "müşteri deneyimine" değer verme şekli kesinlikle olağanüstü!

Candice, 4 yıldız vermemin tek nedeni.
Dürüstçe inanıyorum ki, endişelerimi onun dikkatine benden daha erken çekmiş olsaydım, yaptığım anlamsızlığı yaşamayacaktım.
Candice, yönetim tarzı için bir yükseltmeyi / veya takdiri hak ediyor!

Şimdiye kadarki en kötü müşteri hizmeti. Bir faturayı bile ödeyemiyorum, kimsenin telefona cevap vermesini sağlayamıyor. En kötü deneyim arifesi

Bu hayatımda yaşadığım en kötü müşteri hizmetidir. Ashley Homestore'un "Bakım Hattı" ndaki bir çalışan bana (beklemede bir SAAT kadar bekledikten sonra) "mağazada kandırılmamın" onların hatası olmadığını söyledi. Ve yaptım. Satıcının söylediği bir yalana dayanarak satın aldım.

AshleyHomeStore'dan sipariş ettiğim kanepe yağmurdan ıslak olarak teslim edildi, bir kolundaki dolgu kaydırıldı ve düzleştirildi ve içinde bir yırtık vardı. Değiştirmek için iade etmek zorunda kaldım.

Bugün bir masa aldım, bir araya getirirken vidaları unuttuklarını, masaya vidaları olmadığını fark ettim. Müşteri hizmetleri bana vidaları 3 gün içinde göndereceklerini söyledi. Bir dahaki sefere başka birinden satın alacağım, Burası Kötü.

Ashley Mobilya ile bir daha ASLA iş yapmayacağım. Siparişim 4 Kez YENİDEN PLANLANDI. Mağazadan depoya ve teslimattan sevkiyata kadar iletişim eksikliği aklımı uçuruyor. Müşteri Hizmetleri'nden, soğukkanlı tavırları olan ve mobilyalarımı ilk olarak planlanandan haftalar sonra olan bir sonraki uygun tarihte teslim etmekten başka yapabilecekleri herhangi bir şey olduğunu söyleyen birkaç kişiyle konuştum. Orijinal teslim tarihimden 10/20/20 ile 10/31/20, 11/6/20, 11/12/20 ve şimdi 11/18/20 olarak yeniden planlandım. BU KESİNLİKLE ZORUNLU.

Şimdiye kadarki mutlak en kötü müşteri hizmeti! Bir seferde saatlerce arayıp beklemede beklersiniz ve asla gerçek bir kişiyle konuşmazsınız. Çevrimiçi hesaba erişilemiyor ve tüm SSN'nizi istiyor. Kesinlikle saçma. Bu hesabı kapatmak ve bu şirketi bir daha asla kullanmamak.

Bu Şirket, Augusta GA'daki Ashley mobilya mağazasının sahibidir. COVID, neredeyse tüm mobilyalarını kullanılamaz hale getirdi. Satış görevlileri, aylarca gecikebileceğini bildikleri halde, ürünleri satmaya zorlandıklarını belirtmişlerdir. Düşük satış nedeniyle mağazanın yakında kapanacağından oldukça eminim, bu yüzden alıcı dikkatli olun.

Hala bekliyorum. Sırada 1 saat. Kimse bir şey yapmıyor. Hat müdürü o kadar uzun süre gitmişti ki sırada kimin olduğunu bilmiyordu. Bunu bir daha asla yapmayacağım. Ashley ile mutluyum. Sadece burası değil

KESİNLİKLE BU İNSANLARA İHTİSAS. KANEPE İÇİN BİR AY BEKLEDİ. YANLIŞ EŞYA TESLİM EDİLDİ, SONRA BANA RUNAROUND'U VERDİ. DOĞRU EŞYA BAŞKA BİR AY ALACAKTIR. SATIŞ SAHİBİ HATASI OLDUĞUNU DEDİ. DEĞİŞİKLİK YAPMAK İÇİN ÇABA YOK. YÖNETİMDEN GERİ DÖNEN ARAMALAR. MUTLAK HAYAL KIRIKLIĞI. KORKUNÇ MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE YÖNETİM ÖNEMLİ DEĞİLDİR.

15 Haziranda bir kanepe sipariş ettim ve şimdi Ağustos HALA koltuk yok! Bilgi almaya, hatta bunun için para iadesi almaya çalışıyorum. Ajandan menajere transfer edildim, kimsenin umurunda değildi! Bugüne kadar o kadar kötüydüm ki, bir çevrimiçi ajan Perri sorunu 10 dakikadan daha kısa sürede halletti ve düzeltti. Etkilendim!! 9 aylık hamileyim, bu yüzden şu anda her şey çok önemli. Hızlı ve etkiliydi. Ashley'nin mobilyalarından bir daha ASLA sipariş vermeyecek olsam da; Perri harika

Ashley mobilya, uğraştığım en kötü iş. Kızım için bir yatak sipariş ettim, ertesi hafta teslim edileceği söylendi. Hiç gelmedi. Dört hafta sonra geldi, ancak pazarlamacının yanlış yatağı sipariş ettiği ortaya çıktı. Müşteri hizmetleri sorunu çözmek için hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi ... ve bana tavır takındı ve bana öyle kötü davrandı ki dehşete düştüm! neden bir müşteri hizmetleri departmanı var o zaman? !!?!? Pazarlamacı da onu aradığımda sipariş ettiği yatağın yanlış olduğunu bildirmek için bana tavır verdi, izin günü olduğundan ve sorunu çözmek için işe gitmek istemediğinden şikayet etti.

24 saat geçti ve hala geri ödeme onayımı bekliyorum, ancak kimse şikayetimi kabul etmeyecek. Müşteri hizmetlerini aradığımda / e-posta / sohbet ettiğimde, yapabilecekleri pek bir şey olmadığını söylüyorlar. Bu şimdiye kadar uğraştığım en kötü iş. Bir şey düzeltilmezse yakında BBB'ye rapor edeceğim. BU MAĞAZADAN MOBİLYA SATIN ALMAYIN!

Bir yatak odası takımı aldım, 3 ay beklemesi söylendi. Tamam, teslimattan 2 gün önce bana setin bir ay daha erteleneceğini bildirdiler. Firma tazminat ödeyeceklerini ancak ancak kırılan çekmecenin tamir edileceğini belirtti. Bir ay sonra, bir çekmeceyi tamir etmek için alkol kokan bir 3. taraf temsilcisi geldi. Komodinin hala çarpık bir çekmecesi var ama bu cehennem deliğinden çıkmak için sadece tamam dedik. Şirket tazminat için 110 dolar verdi,% 10 indirim bile yapmadı.

Şimdiye kadar karşılaştığım mutlak daha kötü müşteri hizmetleri !! Satın aldığım yemek takımına sandalye yedek parçaları için 2 aydır bekliyorum! Korkunç kalite ve korkunç kurulum!

Tüketicilerin Ashley Mobilya'nın bu yan kuruluşu ile iş yapmamalarını şiddetle tavsiye ediyorum. Bir masa ve dört sandalye sipariş ettim, teslim tarihi belirlendi; planlanan teslimat gününde bir temsilci aradı ve masa ve sandalyelerimin teslimatımla gelmediğini belirtti.

Temsilcinin eşyalarımı ne zaman alabileceğim konusunda hiçbir bilgisi yoktu?!?!
Daha derine dalmaya başladığımda, gecikmenin ne olduğu ve gelecekteki tahmini varış süresi ne olurdu? Lider temsilci, hiçbir fikri olmadığını ve [benim] ertesi iş günü geri arayıp masamın teslimat için yeni bir tarihe eklenmesini istemem gerektiğini söyledi! Affedersiniz, ödeme yapan müşteri olarak - müşterinin satın aldığı ürünlerin teslim edilmesini istemek için takibi yapması beklentisi mi? Kıdemli temsilciyle ayrıntıya girdiğimde ... "EVET, bizi aramanız gerekiyor, yoksa eşyalar depoda duracak." Dedi. Şaşırmıştım.

Tüketiciler, Ashley Furniture ile iş yaparken aslında Broad River Furniture ile iş yaptığınızı çok unutmayın - bu üçüncü taraf perakende deposu, bir mobilya teslimatı beklerken karşılaştığım en kötü müşteri deneyimini sunuyor.

Kıdemli ajanlar beceriksiz. Teslimat işlemleri bozuldu. Zamanında iletişim kurma yetenekleri kusurludur ve korkunç bir müşteri deneyimi sağlarlar.

Bu kusurlu üçüncü şahıs operatörle bu karşılaşmadan öğrendim. Lütfen kendinizi Broad River Mobilya'dan kötü müşteri hizmeti alma konumuna koymayın!

Teslimat sözlerini iletecek ve yerine getirecek başka mobilya perakendecileri de var. Paranı başka bir yere götür

Köle olmayı seviyorsan iyi iş. Boş günler için plan yapmayın. Tutarlılık beklemeyin. Aileniz veya sevdikleriniz olmamasına çalışın. Zamanınıza saygı duyulmasını beklemeyin. Ve bir şeyler ters giderse, tamamen senin hatan olduğunu unutma.

24.09.2017 tarihinde Ashley's'ten bir kanepe aldım ve 30.09.2017 Cumartesi günü kanepeyi aldım. Kanepeyi eve götürdükten sonra kanepenin hasar gördüğünü fark ettik, bir forkliftin kanepenin arkasını delerek kol dayama kısmının frenleme kısmına çarptığı anlaşıldı. İlk başta çok üzülmüştüm ama Ashley'nin sorunu çözeceğini varsaydım. Çocuk yanılmışım, Ashley en başından beri kanepede kırık olduğu için bizi suçladı. Ashley'nin hasarı gösteren resimleri gönderdik ve bir forkliftin bu tür bir hasarı vermesinin mümkün olmadığını iddia ettiler. Soruna yönelik çözümleri, sadece onunla yaşamak, harika müşteri hizmetleri hakkında konuşmaktı. Ben GI Bill'de tam zamanlı okula giden bir ordu veterineriyim, çalışmıyorum ve kız arkadaşım yılda neredeyse 35.000 dolar kazanan bir öğretmendir. Kanepe neredeyse 900 dolara mal oldu! Craigslist'te satılan kullanılmış bir kanepe bir yana, onlardan başka bir kanepe satın alamayız. Ashley'den bir kanepe almaya karar vermemizin nedeni, yıllarca dayanacak kaliteli bir mobilya parçası alma beklentisiydi. Bunun yerine, vermeyeceğim kırılmış bir hurda parçası var. Kimsenin Ashley'den almasını tavsiye etmem !!! Oradaki müşterileri umursamıyorlar, çalışanlar depoda depolanan mobilyaların işlenmesini önemsemiyorlar ve deneyim iddia ettikleri gibi "heyecan verici eğlenceli ve kolay" olmaktan çok uzak! 2014 yılında 104,7 milyon dolar kar eden bir şirketin müşterilerine bu şekilde davranacağını düşünmek üzücü. Bu yüzden Ashley'a mobilyalardan satın almayın. Broad River Mobilya şirketinden satın almayın. Tek umursadıkları paranızı almak ve karşılığında size bozuk mobilya ve kötü müşteri hizmeti vermek. Onlara negatif sonsuz yıldız verebilseydim verirdim.

Yapabilirsem bir sıfır koyarım. Kısa hikaye, güney Blvd Charlotte'daki Ashley mobilya mağazasında çok para harcadı. Birkaç hafta beklediler, yanlış mal gönderdiler, bugün bana yer modelinin gönderileceğini söylediler, yönetici Drew Matlick (eğer gerçekten onun adı buysa), "galerisinde bir boşluk" bıraktığı için bana göndermeyeceğini söyledi. . Çalışanları bugün bana söz verdikten sonra bile bana mal için ödeme yapmayı reddediyor. Utanç ... bu korkunç perakendeciden uzak dur, seni mahvedecekler ve paranı alacaklar