Brett Skinner

İnceleme Stokes Automotive

Genişletilmiş güç aktarım garantisi ile 5-30-17 ta...

Genişletilmiş güç aktarım garantisi ile 5-30-17 tarihlerinde Stokes'tan Sertifikalı Kullanılmış RAM 3500 satın aldım. Satın alma sürecinin çok iyi gittiğini hissettim. Satın almadan önce, Servis ve Satış ekibiyle bu özel araç hakkında birkaç kez konuştum. Bu satın alma işleminden önce yapılan keşif ve araştırmanın tümü iyi kontrol edildi, bu nedenle satın alma işlemi tamamlandı. Satın alma sırasında kalan tek garantili ancak açık ürün, bana ikinci bir anahtar almaları oldu. Bu öğeyi henüz almadım.

Bu aracı aldığımdan beri 3 aydan ve 2500 milden az olan 8-23-17 tarihi itibarı ile üç kez Stokes'deki tamirhanedeydi. İlk olarak, kamyonda bir soğutma sıvısı sızıntısı vardı; ikincisi, şanzıman dördüncü viteste sıkıştı ve üçüncü yolculuk elektronik bir fren sistemi servis uyarısı içindi. İkinci ziyaretten sonra, servis ekibi aracı tekrar gözden geçirdi ve o sırada yanlış bir şey bulamadıkları konusunda bana güvence verdi.

Üçüncü onarım ziyareti sırasında Stokes satış ekibinden benden farklı bir araca kendi lotlarında bir fiyat vermelerini istedim. Diğer araç için teklif aldığımda çok şaşırdım. Yeni başlayanlar için, internet fiyatına kıyasla fiyatı hiç düşürmediler. İkincisi, RAM'in web sitelerinde mevcut olduğunu söylediği indirimleri sağlamadılar. Üçüncüsü, mevcut 3500 teklifim araca borçlu olduğumdan daha düşüktü. Yaşadığım tüm sorunlar ve daha önce takas ettiğim araçta sadece komplikasyonları olan 3500 RAM için 6K pozitif öz sermayem olduğu gerçeği göz önüne alındığında bu gerçek bir sürpriz oldu. Satış temsilcisinden kısa mesajla bir teklif aldım ve karşılığında önceki anlaşmamızla ilgili yukarıdaki tüm bilgileri ona gönderdim. Cevap almadım. Ertesi gün kamyonumu alıp yukarıdaki endişelerimi onlarla şahsen görüşmek için gittim. Vardığımda, kamyonumun hazır olup olmadığını ve anlaşmanın güncellenip güncellenmediğini sordum. Bunun en iyisi ve nihai olduğu ve yapabileceği başka bir şey olmadığı konusunda bilgilendirildim. Bana anahtarlarımı verdi ve Stokes'tan ayrıldım.

Bence tüm bu süreçte en hayal kırıklığı yaratan şey aldığım müşteri hizmetleri oldu. Yönetimden bu sorunlardan herhangi birinin görüşülmesi için tek bir çağrı almadım. Stokes ile olan ve herhangi bir yanıt almak için birçok çağrı ve mesaj alan tüm temasları başlatmak zorunda kaldım.

Bu incelemeyi yayınlamadan önce, yönetim personeline ve birlikte çalıştığım satış elemanına da benzer bir mesaj göndermiştim. Bunu yaptım çünkü Stokes web sitesi açıkça olumsuz bir yorumunuz olup olmadığını sorarak onlara doğrudan mesaj göndermenizi rica ediyor. Bu noktada, mesaj hala geri dönmedi ve eğer bu değişirse, incelememi kesinlikle güncelleyeceğim.

Stokes ile iş yapmayı kesinlikle önermem, çünkü onlar sadece müşterilerinin bir araç satın almalarını sağlamakla ilgileniyorlar ve müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurmakla ilgilenmiyorlar. Genellikle iki yılda bir araç satın alırım ve bu noktada Stokes'i kendim veya yakın ailemin başka bir üyesi için düşünmezdim. Yerel bir işletme oldukları için pişmanlık duyuyorum ve desteğimi göstermek isterim.

Çevrildi