Pawel Sobiszek

İnceleme JLA Ltd.

Yakın zamanda bozulan bulaşık makinesi ve cam yıka...

Yakın zamanda bozulan bulaşık makinesi ve cam yıkayıcı için 96 aylık kira sözleşmesine kaydolduğum için gerçekten üzgünüm. İşler bozuluyor ancak mesele, özellikle son seferinde çok zayıf olan müşteri memnuniyetinin geri kazanılmasıyla ilgili. Bulaşık makinesi ile ilgili olarak, geçen yıl yaz ortasında bozuldu. Sorunun bildirildiği andan makinenin tamir edildiği ana kadar 2 hafta 3 mühendis ziyareti sürdü. Her mühendis, sorunun ne olduğuna dair farklı bir hikaye anlatıyordu. Bu süre zarfında temellere geri döndük ve el ile tencere yıkama yaptık. İşi yapmak için fazladan çalışan almak zorunda kaldı. Sonuçta Bölge Müdürü aradı ve 'hikayesini' anlattı, ancak geri ödeme veya faturadan biraz para düşürme söz konusu değil .. Şaka! Bunun bir defalık olduğunu düşündüm .. Ne kadar yanılmışım ...

Kısa süre önce cam yıkayıcımız bozuldu .. Sorun 2 Mart'ta bildirildi. 3 Mart'ta müşteri hizmetlerinden bir kız aradı ve mühendislerin sabah 4'te geleceğini söyledi .. İyi benimle .. Akşam 12'de JLA'yı aradım ve mühendisin nerede olduğunu soruyorum ve öğleden sonra geleceği söylendi. . Benim için hala sorun yok ... Mühendis geldi, makineden parça parça çıkarıyor ve yeni bir pompaya ihtiyacı olduğunu söylüyor. Bu onarımın ne kadar süreceği sorulduğunda, pompanın stokta olduğunu ve bu nedenle uzun sürmemesi gerektiğini söylüyor. Benim için hala sorun yok .. 5 Mart İlerleme hakkında güncelleme almak için ofisi aradım ve parçanın sipariş edildiği söylendi .. Benim için iyi. 9 Mart, JLA'dan hiç kimse yeni pompayla şantiyeye gelmiyor ve ofisten hiç kimse onarım hakkında güncelleme yapmak için aramadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve pompanın hangi açıda olduğundan emin olmadıkları söylendi, bu yüzden sipariş hala devam ediyordu? 10 Mart'ta (sorun bildirildikten 7 gün sonra) müşteri hizmetlerini aradım ve cam yıkayıcının ne zaman tamir edileceğine dair güncellemeleri olmadığı söylendi ... Müşteri hizmetlerindeki kıza Bölge Müdürünün beni aramasını istedim. bu sorunu tartışın ve tahmin edin ne oldu? Kimse aramaya zahmet etmiyor .. Sorun nedeniyle camları elde yıkamak için fazladan personel almak zorunda kaldım (günde yaklaşık 1200 parça). Özetlemek gerekirse, bankadan bir kredi alın ve kendinize istediğiniz ekipmanı satın alın derim. 96 ay boyunca onların hizmetine bağlı kalmaktansa size sahip olmanız daha iyi olacak.

Çevrildi