Jonathan Dorow

İnceleme Mercedes Benz of North Olmsted

Genel servis deneyimim Mercedes Benz'den beklediği...

Genel servis deneyimim Mercedes Benz'den beklediğim gibi değildi. Lastiklerim ve hizalama kontrolüm toplam 4 saat sürdü. Bekleme süremden neredeyse 3 saat sonra lastiklerimle ilgili bir sorun yaşadıkları bana bildirilmedi. Sabah 8'deki randevumun beni ilk sıraya yaklaştıracağını düşündüm. Bu kadar uzun süreceğini bilseydim, ödünç alırdım veya başka bir ulaşım aracı bulurdum. Yeni lastiklere ek olarak, çıkan far yıkayıcı kapağını da kontrol ettirdim. Sipariş ettiler ve boyattılar ki minnettarım. Servis departmanı bugün beni aradı ve parçanın hazır olduğunu ve bugün gelebileceğimi haber verdi. Bunun harika olduğunu düşündüm, bu yüzden tamirci gün için ayrılmadan önce işten erken ayrılmayı seçtim. Servis görevlisine saat 16: 00'da orada olacağımı söyledim. 16: 30'dan önce orada olduğum sürece bunun iyi olacağını söyledi. Bayiye saat 16.00'dan birkaç dakika önce gittim ve servis temsilcimin başka bir müşteride olduğunu fark ettim. Dışarıdaki servis alanından iyi bir adam beni karşıladı ve lobide bekleyebileceğimi söyledi. Servis temsilcisine aracımla ilgilenmemiz gerektiğini bildirmek için kendi başıma aldığım zaman 4: 30'a kadar bekledim. Müşterisiyle işini bitirdiğini fark ettim ama beni lobide beklerken görmeye gelmedi. Saat 16:30 olduğu için ona orada olduğumu ve tamirci ayrılmadan önce aracımın bakıma alınması gerektiğini hatırlatmam gerektiğini hissettim.
Genel olarak, Mercedes Benz lokasyonunda bir müşteri olarak ihmal edildiğimi hissettim. (Kuzey Olmsted)

Çevrildi