Michael Osterman

İnceleme JERRY SEINER CHEVROLET

Pazartesi: Birden fazla hata mesajının teşhisi içi...

Pazartesi: Birden fazla hata mesajının teşhisi için arabamı getirdim. Eve döndüm ve o gece (telefonla) garantimin kapsayacağı bir sorun olduğunu ancak Çarşamba gününe kadar tamir edilemeyeceğini söylediler. Ara dönem için ödünç verilecek bir araç sorduğumda, temsilci onarım bitene kadar bir tane hazır olmayacağını söyledi. Onarımın yapılmasını kabul ettim.

Çarşamba: Akşam gerekli parçanın teslimatının geciktiği ve onarımın Perşembe günü tamamlanacağı bana (metin yoluyla) bildirildi. Temsilciye güncelleme için teşekkür ettim.

Perşembe: Parçanın mağazaya geç teslim edildiği bana (metin yoluyla) bildirildi. Bununla birlikte, tamircinin tüm zamanını onarımıma ayıracağından emin oldum. Arabanın bu gece hazır olmaması halinde Cuma günü yapılacağı bana belirsiz bir şekilde söylendi. Tekrar bir araç kiralamayı sordum ve "... geri dönmesi planlanan bir sonraki ödünç vericim önümüzdeki haftanın Pazartesi gününe kadar değil ve bundan önce sizi iyi halletmeliyim. Bu gece veya yarın bir şey gelirse ben size bildireceğiz."

Cuma: İşletmeden temas yok.
Cumartesi: İşletmeden temas yok.
Pazar: İş kapalıdır.

Pazartesi: Temsilcime saat 17: 00'de ulaştım. Bana (metin yoluyla) onarımın neredeyse tamamlandığı ve "her şey kontrol edilirse, 530 Salı akşamına kadar sizin için yaptırabilirim" söylendi.

Salı: Temsilciyi 19:00 civarında aradım. Onarımın tamamlandığı söylendi, ancak kırılma hattımda bir sızıntı tespit edildi. Bunun ele alındığından ve muhtemelen bu gece düzeltileceğinden emin oldum, ancak muhtemelen Çarşamba gününe kadar değil. Temsilci, araba hazır olduğunda bana haber vereceğini söyledi.

Çarşamba: Akşam 7:20 civarında, fren kontrol modülündeki bir kısa devreyi bana bildiren bir mesaj aldım. Temsilci, yerel olarak yeni bir tane tedarik edebileceğini ve perşembe günü dükkana teslim edileceğini belirtti.

Perşembe: Temsilciye (mesaj yoluyla) 13: 45'te ulaştım. Bugünün aracımı aldığı onuncu gün olduğunu ve bu şimdiye kadar bir rahatsızlık olmasına rağmen, hafta sonu için bir arabaya ciddi şekilde ihtiyacım olduğunu not ettim - ya kendime ya da bir ödünç alan. Cevap almadım. Akşam 8:00 civarı bizzat geldim. Temsilci, önceki mesajımı gördüğünü doğruladıktan sonra, arabamın bu gece tamamlanması konusunda "iyimser" olduğunu söyledi. Cuma gününe kadar arabamın hazır olmaması ihtimaline karşı ona bir ödünç veren hakkında baskı yaptığımda, hiçbirinin müsait olmadığını ve o noktada "B Planına" gitmemiz gerektiğini söyledi. Ondan daha anlamlı bir yanıt almaya çalıştım, ancak "B Planı" nın neleri içerebileceğini açıklayamadı; tek cevabı "oraya geldiğimizde o köprüyü geçeceğiz" oldu. Servis yöneticisinin iletişim bilgilerini istedim ve bu gece ona bir e-posta gönderdim.

Cuma: Servis yöneticisi e-postama 6: 30'dan önce yanıt verdi ve duruma bakacağıma söz verdi. Kendisinden sabah 8: 00'den önce bir telefon aldım ve bu sırada başka bir müşteriden alması gereken bir borçluyu şahsen geri aldığı konusunda bilgilendirildim. İşten sonra aracı aldım.

Cumartesi - Salı: Arabam bayide kaldı.

Çarşamba: Temsilcim sabah (mesaj yoluyla) arabamın teslim alınmaya hazır olduğunu bildirdi; Akşam aldım. Eve geldikten sonra orta konsolun düzgün kapanmadığını fark ettim. Onarımım için, ön panelin çıkarılması gerekiyordu ve görünüşe göre bir şey düzgün bir şekilde bir araya getirilmedi. Birbirine kenetlenecek şekilde tasarlanan tertibatın bölümleri dikkat çekici biçimde çarpıktı; Onları doğru konuma geri döndürmeyi başardım, ancak bariz bir boşluk kaldı. İşi kimin imzaladığı önemli değil, cahil ya da yetersiz, sonuç aynı. Tüm bu koşuşturmalardan sonra, Jerry Seiner'ın düzeltmesini sağlamaya çalışmaktansa, kozmetik kusurla yaşamayı tercih ederim.

Bundan önce iki kez Jerry Seiner'e gitmiştim: bir kez, ben şantiyede beklerken sonuçta dört saat süren planlanmış yağ değişimi için, bir kez de ilk 400 $ 'lık fiyat üzerinden 170 $ fatura edilen bir onarım için.

Milajınız değişebilir elbette, ama yeni bir bayi için çok geciktim.

Çevrildi