KEITH MCDONALD

İnceleme Brotherton Cadillac, Buick, GM...

Sıfır müşteri hizmeti ve yanıt isteyen telefon gör...

Sıfır müşteri hizmeti ve yanıt isteyen telefon görüşmelerinin sıfır dönüşü.
Her 3 yılda bir yeni bir kamyon alıyorum. Ocak 2019'da Brotherton'dan bir 2018 HD2500 Denali satın aldım. Bir işletmeyi kullanarak bir GMC satın aldığınızda, aralarından seçim yapabileceğiniz 1000 $ 'lık aksesuar sunuyorlar.
Aksesuarlarımı seçtim ve parça bölümünde görünmesini bekledim. Bekledim ve bekledim. Sonunda satış temsilcisi aradı ve parçalarımın neredeyse 2 ay sonra olduğunu söyledi. Bayiye ulaşmak için 90 dakika sürdüm. Cle Elum'da yaşıyorum.
Parça departmanı parçalarımın ellerinde olmadığını ama sipariş edebileceklerini söyledi. Hiç gelmeyen parçalar için 3 saat sürdüm.
Yeni parçalar geldiğinde beni arayacaklarını söylediler. Asla geri arama almadım. Satış temsilcime mesaj bıraktım. Geri arama yok.
Sonunda havaalanına giderken bayiye geri döndüm. Zamanım kısıtlıydı ama bayide durdum. Parça sayacı, parçaların ellerinde olduğunu söyledi, ancak kimse talep etmediği için onları GM'ye iade etti.
Gerçekten sinirliydim. Şimdi bir yıldan fazla olmuştu. Bir kamyon için 70.000 $ ödedikten sonra almam gereken hiçbir parça.
Bir süre bu insanlarla asla uğraşmam diyerek konuya geldim. Aradım ve yedek parça sorumlusu Chris'i sordum. O iyi bir adam. Geri arar ve kişisel olarak sorununuzla ilgilenir. Ona şeref.
Patronu Arun, genel müdür. Bence o, sahip olduğumuz araba satıcıları imajı. Size duymak için ne yediğinizi söyler ve sonra kaybolur ve uzaklaşmanızı umar. Şimdi bana, yeni süslü kamyonu aldığımdan beri çok uzun zaman geçtiği için GM'nin parça vermeyeceğini söylüyor.
Yani Brotherton un hatası yüzünden parçalarımın 1000 $ 'ı tükendi.
Yeni 2021 duramax'ımı bu adamlardan almayacağım. Bu bayiden uzak durmam gerektiğini bildiğimi çok müteahhide anlatacağım. Bu incelemeyi, tüketiciler olarak müşterileri ücretli hizmetlerden ve parçalardan aldatmaya karar veren işletmeleri etkileme hakkına sahip olduğumuzu göstermek için mevcut tüm sosyal medya kuruluşlarında yayınlayacağım.
Umarım Chris bunu okur ve korkunç bir yönetici için elinden gelenin en iyisini yaptığını hisseder. Tüm bunlar Arun tarafından daha iyi halledilebilirdi.

Çevrildi