Jessica Sawchuk

İnceleme Rockin' Cupcake Cafe

Bu işte çok hayal kırıklığına uğradım. Düğünüm içi...

Bu işte çok hayal kırıklığına uğradım. Düğünüm için e-posta yoluyla 35 kek sipariş ettim (web sitelerinde önerildiği gibi onlardan kek sipariş etmenin iki yolundan biri). Ev sahibi bana e-posta attı ve bunun her şeyin üstünde olduklarına dair iyi bir işaret olduğunu düşündüm. Herhangi bir sayıda aroma kombinasyonunu sipariş edebilmenizin harika olduğunu düşünüyorum. Ancak, bunlar benim tek pozitiflerimdi.

Düğünümden bir gün önce kekleri almaya geldim (iletişimimizde bu konuda anlaştık). O sabah çalışan beyefendi çok nazikti ama bana o gün alınacak herhangi bir emri olmadığını söyledi. Arkaya gitti ve üzerinde 10 Eylül (düğün günü) yazan siparişimin yazılı olduğu bileti çekti. Ertesi gün düğün olduğu için sorun olmayacağını söyledim, bu yüzden onları almak için sabah geri gelirim. Özür diledi ve kesinlikle hazır olacaklarını söyledi.

Düğünümün olduğu gün evimden ayrılmadan önce aradım çünkü belli ki zaten bir gün geç kalmış kekleri kovalamak için harcayacak vaktim yoktu. Sahibi telefonu yanıtladı ve siparişin alınmaya hazır olup olmadığını sorduğumda inanılmaz derecede şımarıktı. Değişimimiz boyunca siparişimin "e-posta yoluyla, değil mi?" ve "Küçük keklerimiz her gün taze yapılıyor. Dondurulmuş değiller. Onları etkinliğinizden önceki gün alamazsınız. Taze olmalarını istersiniz." O kadar kabaydı ki sonunda "Dün alınmaları gerektiği zaman taze yapılmamışlardı" dedim.

Fırına geldiğimde, son birkaç tanesini dekore ediyorlardı. Harika görünüyorlardı ve çok heyecanlı ve rahatlamıştım. Ne yazık ki, tezgahta çalışan kız, e-postalarda alıntı yaptığım fiyat olan, bilette yazılan fiyata kadar kapkeklerin çalmasını sağlayamadı. Fiyatlandırmada bir hata yaptığını gözle görülür şekilde şaşkına çeviren mal sahibini aradı ve teklif ettiğim tutarı İKİ KAT ödemek zorunda kalacağımı bildirdi. Yüzümdeki ifade açıkça saf bir kızgınlık ve öfke idi ve bunu fark etti. Bana keklerden 6 tanesini ücretsiz vermeyi teklif etti ve sonra "Bu iyi mi? Değilse şimdi söyle. İyi mi?" Diye sordu. "Sanırım, her neyse. Şu anda bununla başa çıkmak için gerçekten zamanım yok. Bunların dün hazır olması gerekiyordu ve sonra bu sabah yapılıp yapılmadığını kontrol etmek için aradığımda, konuştuğum kişiyi çok kabaydı. "

Telefonda onun olduğunu itiraf etti. Ona şımarık olduğunu söyledim ve yapılmalarının ertesi günü geri gelmek zorunda olmanın verdiği rahatsızlığı, müşteri hizmetlerinin ne kadar korkunç olduğunu ve fiyat farkının aşırı olduğunu hatırlattım. Ertesi gün keklerinin iyi olmadığını düşündüyse, bunu en başından söylemeli ve sundukları teslimat hizmetini önermeliydi (14 dolara). Yine kapkeklerin taze yapıldığını, dondurulmadığını ve e-posta olayını gündeme getirdiğini söyledi. Açıkçası, e-postaları aldığım için mutluyum. Telefonla veya yüz yüze konuşmaktan farklı olarak iletişimsizlik yoktur. Tüm bilgiler okumak için orada.

Fırın sahibi olmanın kolay olmadığını anlıyorum. Uzun saatler olduğunu anlıyorum, ancak işiniz uğruna ve sizi tekrar ziyaret etmek isteyebilecek (bizi değil) müşterilere tutunmak için BİR YÖNETİCİ ALIN. Mal sahibi, müşteri hizmetleri ile ilgilenmemelidir. O, tek başına bizi uzaklaştırdı. Kapkeklerin kendisi yoğun ve kurudur, ancak harika lezzet profilleri, süslemeler ve adlandırma teması harika. İncelemelerden birçok insanın onlardan hoşlandığı anlaşılıyor. Herhangi bir hata yapma veya özür kabul etme kabul edilmiş olsaydı, kekler için ekstra tutarı öderdim. Bunun yerine, suç bana dayatılıyordu ve tamamen gereksizdi. Kaba, gölgeli ve inanılmaz.

Çevrildi