Carol Ann

İnceleme Germain Bmw

19.03.2018: 19.3.2018: İncelememi, Germain BMW'dek...

19.03.2018: 19.3.2018: İncelememi, Germain BMW'deki servis departmanı deneyimimi yansıtacak şekilde güncelliyorum.

Bu, arabamı servis için Germain BMW'ye ikinci kez getiriyorum. Çok fazla ayrıntıya girmeyecek olsam da, her iki deneyimin de beklentilerimin çok altına düştüğünü söylemek yeterli. En son deneyim benim için son damlaydı: arabam torpido gözümün içeriğiyle bana iade edildi (ayrıca arabamı bana iade etmeden önce uygun şekilde atılması gereken servis departmanı personeline ait birkaç parça) yolcu koltuğuna dağıldı ve sadece eşyaları torpido gözüne geri yerleştirmeye çalıştığımda bir köşe panelinin eksik olduğunu ve bu nedenle torpido gözümdeki herhangi bir şeyin düşebileceği birkaç tel ve açık bir delik açığa çıktığını fark ettim. Bu konuyla ilgili servis danışmanıma telefon ettiğimde, bana sadece arabayı getirmemi ve bakacağını söyledi. Çalışan diğer pek çok kişi gibi, benim de sadece hafta içi gelişigüzel gelmeme izin vermeyen zorlu bir programım var ve Cumartesi günü çalışmadığı için bana bunu söyledi (yine de rahatsız edici bir güçlük ama en azından yapmam. ofisimde olması gerekiyor) Bundan önce arabamı getirmem gerekiyor. Bayiliğe gitmek için yoğun programım dışında zaman ayırmadan önce, servis teknisyenlerine gerçekten eksik panel olup olmadığını belirlemek için kontrol etmesini önerdim. İsteksiz görünüyordu ama kontrol edeceğini söyledi. Hiç cevap almadım. Dahası, arabam yıkandı ve elektrikli süpürgeyle temizlendi ve yine de içimin sert yüzeylerini silmek için kullanılan sprey ve / veya ıslak bezden filigranlar görebiliyordum. Bu noktada dürüst olmak gerekirse, bunun Germain'den ilk ve son satın alımım olduğunu söyleyebilirim. FL, Winter Park, FL'deki Fields'ten satın aldığım önceki iki BMW ile, sanırım yüksek beklentilerim vardı. Herkes bir araba satabilir ve bazıları bu deneyimi harika kılar. Bununla birlikte, bir müşteriye satıştan sonra nasıl davranılacağı - hizmet gerektiğinde - gerçekten kalıcı bir izlenim bırakıyor ve birisinin sürekli müşteri olmaya karar verip vermeyeceğini etkileyebilir. Bir dahaki sefere kuzeye seyahat edeceğim ve gerçekten takdir eden ve arabamın tüm parçaları yerinde olarak bana geri gönderilmesini sağlamak için fazladan birkaç dakika ayırmaya istekli bir bayiye iş vereceğim.

Orijinal İnceleme (Bahar 2017):

Şimdiye kadar Napoli'nin Germain BMW deneyimim çok olumlu oldu. Daha önce iki BMW'ye (Orlando ve Winter Park'tan satın alınmış) sahiptim ve her iki arabayı da sevdim. Geçen yıl Napoli'ye taşındığımda başka bir araba aramaya başladım, belki bu sefer bir Audi veya Mercedes Benz denemek isteyebileceğimi düşündüm. Müşteri hizmetleri, BMW'nin tüm işlemi her zaman olabildiğince verimli hale getirdiği gerçeğiyle birleştiğinde (tam anlamıyla saatlerce bayide olmaya gerek yok) beni başka bir 5 Serisi'nin gidecek yol olduğuna ikna etti.

Satış elemanım Peter Martin harikaydı. Ve Peter diğer müşterilere yardım ederken, meslektaşı Daron tabağa çıktı. İki aydan fazla bir süredir araba alışverişi yapıyordum, finansman sürecinde açıkça dürüstlük eksikliği nedeniyle diğer bayilerle anlaşma yapmakta biraz tereddüt ediyordum. Finans Müdürü Heather Smith, sadece profesyonel değil, aynı zamanda arkadaş canlısı ve ekstra yol kat etmeye istekliydi. Müşteri sadakatini sağlayacak her yönüyle harika bir deneyim.

Bu işlemin tamamlanmamış tek unsuru, işlemim için hala geri ödeme çekimi bekliyorum. Umarım hayal kırıklığına uğratmazlar, ancak şimdilik bu süreci de başarılı ve etkili bir şekilde tamamlayacaklarından eminim.

Çevrildi