Dominic Puller

İnceleme OminBerkShire Place Hotel

İncelemelerle aşırı derecede olumsuz olmaya çalışm...

İncelemelerle aşırı derecede olumsuz olmaya çalışmıyorum ama buradaki deneyimim çok zayıftı. Kız arkadaşım ve ben 2: 30'da erken check-in yapmaya çalıştık, şehri dolaşmaktan yorulduk ve katılmamız gereken 4 yaşında bir arkadaşımızla buluştuk. Ön büro görevlisi, oda müsait olduğunda bize mesaj göndereceklerini söyledi. Bu tamamen anlaşılır ve adildi. Check-in, 3. 3 gelene kadar ve hala bir şeyleri yoktu. Güncellemeleri almak için iki kez daha masayı ziyaret etmek zorunda kaldık, sonunda anahtarlarımızı 3:40 civarında aldık. Arkadaşımızla iptal etmek zorunda kaldık. Patricia ön büro personeli, biz daha sonra 11: 30'da geri geldiğimizde ücretsiz bir şişe şarap ve meyve alacağını söyledi.

Odanın kendisi çok güzeldi. Genel olarak kötü bir görünümü vardı ama yatak yumuşak ve lüks, oda temiz ve sıcak duş. Otelin genel kral odası gibi görünen küçük bir kral deluxe odaydı, ama bizi tatmin etti.

Yolculuğumuzdan saat 23.00 sularında döndük ve ikramımızı almayı bekledik. 11:30 dönünce ön büroyu aradım ve tesisin durumunu sordum. Bana müdürle görüştüğünü ve hemen göndereceğini söyledi. Yaklaşık 15 dakika daha bekledikten sonra aradım ve müdürle konuşmak istedim. Beni 5 dakika sonra arayacağını söyledi. 8 dakika sonra tekrar aradım ve sonunda Patrick adlı yönetici ile konuşabildim. Durumu kendisine anlattım ve odamızdaki notun koyulmadığını ve şarap ve meyveyi hazırlarken acele etmesi gerektiğini söyledi. Ona şeffaflığını takdir ettiğimi söyledim ama şu an otelle ilgili sorunum otelin fiziksel özelliklerinin yanlış ya da kötü olması değil, benim sorunum personelin sözlerini tutacak gibi görünmemesi. Ona yatmaya hazır olduğumuzu söyledim ama kısa bir süre sonra odamıza kalacağını söyledi. Ertesi sabah bize kahvaltı yaptırarak bu hatayı gidermeye çalışacağını da belirtti. 12'den biraz sonra müdürle konuşmak için tekrar aradım ve sesli mesajını aldım. Hala beklediğimizi ve şarap ve meyveyi istediğimizi açıkladım. Uyumadan önce gece 1'e kadar bekledik.

Ertesi sabah kalkıp kahvaltıya indik. Ön bürodaki iş ortağımıza, bizim rahatlığımızı hiç almadığımızı söyledim. Özür diledi ve bize bara iki içki bileti daha verdi. Ortak ayrıca, kahvaltı için istediğimiz her şeyi sipariş edebileceğimizi ve kahvaltı bileti tarafından karşılanacağını bize temin etti. Ne yazık ki, ön büro görevlisinin kahvaltıyla ilgili neden bahsettiğini bilip bilmediğinden emin değilim, çünkü biletler sadece menüdeki belirli bir öğüne kadar olan maliyeti (28 $) karşılayacaktır. Durumu restoran müdürüne anlattıktan sonra. Otelden yanlış bilgi aldığımızı anladı ancak yine de yemeğimi almama izin vermekten mutlu oldu.

Ödeme sırasında bir ön büro bana kalışımın nasıl geçtiğini sordu. Otelden aldığım tüm karışıklık ve tutarsız sözler nedeniyle gerçekten hayal kırıklığına uğradığımı ve olumsuz bir deneyim yaşadığımı söyledim. Bizi kontrol eden görevli bana Omni'den birinin endişelerimi gidermek için sizinle iletişime geçeceğini söyledi ve umarım yaparlar.

Bedava içkiye ihtiyacım yoktu, bir şişe şaraba ihtiyacım yoktu ve bedava kahvaltıya ihtiyacım yok. Bunlar, kalmak için harika, harika faydalar ve ruh halimi aydınlatmaya yardımcı oldu. Tek istediğim, gerçek bir müşteri gibi bir insan gibi davranılmaktı. İnsanların kusurlu olduğunu anlıyorum ve bir otelde bireyler için büyük bir kadro düzenlemenin bazen zor olabileceğini anlıyorum, ancak Omni kaldığım için başarısız oldu. Saygı duymadım, zamanımın değerli olduğunu hissetmedim, endişelerimin dinlendiğini hissetmedim ve aslında işleri yapma şekillerini değiştireceklerini düşünmedim. Ve tüm bunlarla ilgili sorun bu. Çünkü benim başıma geldiyse, başkasının da başına gelebilir.

Çevrildi