Rebecca W.

İnceleme Hilton Garden Inn New York Che...

Bu, Chelsea'deki Hilton Garden Inn'deki ilk konakl...

Bu, Chelsea'deki Hilton Garden Inn'deki ilk konaklamamdı. Başlangıç ​​olarak, konumu, temizliği ve genel olarak tüm odamı çok beğendim. Kaldığım süre boyunca otel ile ilgili hiçbir şikayetim olmadı. Sadece son günümde bazı sorunlar vardı ve personel tarafından çok kötü muameleye maruz kaldım.
Check-out yaptıktan sonra bagajımı elime aldım, böylece o gün şehirde biraz iş yapabilecektim. 25 Şubat akşamı 19:00 sularında çantalarımı almak için otele geri döndüm. Annemle akşam yemeğini yeni bitirmiştim ve otele yürürken tuvalete ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Otel lobisinde bir tane olabileceğini düşündük. Hana vardığımızda kimse bizi yardım için karşılamadı. Bu nedenle, tek başına bir umumi tuvalet bulmaya çalışarak lobiye bakmaya karar verdik.
Bu otelin bünyesinde kahvaltı için kullanılan bir restoran bulunmaktadır. Restorana iki tür giriş vardır - halka açık bir yan kapıdan ve barın yanındaki bir perdeden. Kapı tamamen açılmıştı ve perde de temel bir kumaş parçası. Masum bir şekilde tuvaleti aramak için halka açık yemek odasına girdik. Bunun yerine tüm bagajımı bu yemek / mutfak alanında bir masanın hemen yanında bulduğumda şok oldum: tamamen güvensiz. Diğer müşterinin bagajı da aynı şekilde odanın etrafına dağılmıştı. Mutfak bulaşık tavalarından birinde bir sırt çantası bile vardı! Bagaj biletleri masanın ve gümüş çatal bıçak takımlarının her tarafına dağılmıştı.
Bütün gün dışarı çıkıp çantalarımın düzgün, kilitli bir valizde veya personel odasında güvenli bir şekilde saklandığını düşündüğüm için şok olmuştum. Kapıyı açık bırakıyorlar ve perde herkesin serbestçe girmesi için işe yaramaz bir yoldur. Bu alanın yakınında binanın dışına çıkan merdivenler var. Güvenli değil ve gözetlenmiyor.
Bunu keşfettikten sonra, yine de yardım bekleyerek lobiye geri döndük. Çantalarım halka açık bir alanda olduğu için, kilitli olmayan açık odaya geri dönüp çantalarımı kendim almaya karar verdim. Bunu yaptıktan birkaç dakika sonra kapıcı nihayet geri geldi ve hemen sözlü olarak bana saldırmaya başladı. Sesini yükselterek diğer misafirlerin önünde karşıma çıktı ve bir sahne yarattı. Tüm zaman boyunca çok sakin kaldım. Kızgın değildim, sadece bu otelde bagajların neden halka bu kadar açık bırakıldığına dair bir cevap istedim.
Ön büro sorumlusu Lisa LaPolla işin içine girdiğinde durum daha da kötüleşti. Kapıcıyı terk etti ama sonra hemen bana saldırmaya başladı. O kadar kaba, saldırgan ve savunmacıydı ki, biri müşteriye böyle davranacaktı.
Yine sakindim ve kafamın karıştığını ve bu Hilton'da bagaj saklama protokolünün ne olduğunu bilmek istediğimi tekrarladım. Onları çalışan olarak nasıl suçlamadığımı ve nasıl sorun istemediğimi güzelce anlattım - sadece bir açıklama istedim.
Bunun yerine, ben resepsiyonda yanına gelmedikçe benimle konuşmayacağı konusunda ısrar etti. Ona birkaç adım attığımda ve mecbur kaldığımda, tersledi Burasının New York şehri olduğunu biliyorsun, değil mi? Binalar yükseliyor. Üst katta bagaj depolamayacağız. NYC'ye her yıl sayısız kez seyahat ediyorum. Şehrin nasıl çalıştığını biliyorum. Onun bu kadar küçümseyici olmasına gerek yoktu. Tüm zaman boyunca sesini yükseltmişti, her zaman beni kesmeye çalışıyordu ve soru sormama izin vermiyordu. Bunun kışkırtılmadığını ve onun (ve kapıcıların) tavrının tamamen gereksiz olduğunu unutmayın. Basit, memnun olmadığın için üzgünüm - açıklamama izin ver. tüm söylemesi gereken buydu.
Konuşmanın hiçbir yere varmadığını görünce ayrılmaya başladık. Annemin son bir sorusu vardı ama sormak üzereyken, Lisa onu kesti, elini annemin yüzüne götürdü ve seninle işim bitti dedi.
Bir otel temsilcisinin anneme, misafire saygısızlık etmesini izlemek zorunda olduğum için dehşete düştüm. Tamamen kabul edilemez ve hiçbir otelde tolere edilmemelidir. Lütfen bagaj muhafazasını ve çalışanların müşteri hizmetlerini gözden geçirmenizi rica ediyorum.

Çevrildi