İnceleme AutoNation Ford Jacksonville

4 yıllar önce

ÇİZELGE - 5 dakika

ÇİZELGE - 5 dakika
Planlama süreci çok kolaydı. Online rezervasyon yaptım ve hemen bir onay aldım. Yağ değişimi ve lastik dönüşü.

VARIŞ - 5 dakika
Randevuma 10 dakika erken geldim ve servis temsilcim orada değildi, bu yüzden iyi bir adam anahtarlarımı aldı ve benimle ilgileneceklerini söyledi. Herhangi bir evrak almadım ama Otonasyon olduğu için pek düşünmedim. Arabamı geride bıraktım.

BEKLEME - 3,5 saat
Öğleye kadar bir telefon alamadım, bu yüzden onları aradım ve arabanı bıraktığın için aciliyet hissetmediğimizi ve mümkün olduğunda ona ulaşacağımızı söylediler. Vay. Şok olmuştum. Randevu almanın amacı neydi? Kendi yolculuğumu yapacak kadar sorumluydum, bu yüzden potansiyel olarak COVID'li bir bekleme odasında oturmak zorunda kalmadım ve Autonation Ford zamanıma saygı gösteremedi. Bir güncelleme almak için 3 kez aramak zorunda kaldım, sonunda bana neredeyse bittiğini ve yakında alabileceğimi söylediler. Üstüne üstlük, randevumun iptal edildiğini belirten bir e-posta aldım. Bunu Autonation'dan bir anketi önlemek için mi yaptılar?

ALMA - 15 dakika
Varışta, servis masasında çalışan 1 kişi vardı. 1 çalışkan bayan telefonda ve başka bir adama bizzat yardım ediyordu. Bir ofis dolusu Autonation çalışanının şakalaştığını gördüm (yemek odası hariç) ve sonunda bir tanesi bana anahtarlarımı almaya geldi. Ben eğlenceli bir çalışma ortamından yanayım ama müşterilerinizin hizmetleri pahasına değil.

SONUÇ
Autonation Ford'a hiçbir şey için asla geri dönmeyeceğim. Burası müşterilerinin zamanına sıfır saygı duyuyor ve müşterilerinin işlerini takdir etmiyorlar. Coggin Toyota nın hizmetine veya Lexus of Jacksonville'e alışkınsanız, burası bir başlangıç gibi hissedecektir.

Çevrildi