John van de Weijer

İnceleme Greetz

Sayın müşteri hizmetleri,

Sayın müşteri hizmetleri,
Sana bu şekilde yaklaşmaya çalışıyorum. Telefonla ulaşılamıyor, neden olarak Covid-19'u belirtiyorsunuz ve bu nedenle tüm soruların başka bir kanaldan ele alınması gerekiyor. Şu anda piyasada mevcut olan mevcut olanaklar göz önüne alındığında, telefonla ulaşılabilecek ev tipi işyerleri kurmak kolaydır. Sonra sohbet, 12. sıraya giriyorum, maalesef ancak seçim telefonla bulunmaması için yapılmışsa tamamen anlaşılabilir. Şikayetimi açıkça tanımlıyorum (teslimat gününde teslimat yok, taşıyıcıdan yanlış iletişim). Bir süre sonra mesajım bitene kadar 6 numarada sıradayım. Bunun nasıl mümkün olduğunu soruyorum ve sıra birdenbire 6'dan 14'e atlıyor. Tamam o zaman belki olabilir. Bu sohbette bunun nasıl mümkün olduğunu ve önceden formüle edilmiş mesajımın nasıl net bir şekilde geldiğini soruyorum. Bir süre sonra 5 numarayım ve yine mesajım kayboluyor ve birdenbire tekrar 19 numarayım! Neredeyse 40 dakika sonra pes ediyorum! Şimdi size sorunum / şikayetimle ilgili bir e-posta gönderdim. Süreci iyileştirmek ve müşteri tahrişini önlemek için lütfen yukarıdakilerle bir şeyler yapın. Sonuçta müşterileri mutlu edecek güzel ürünler sunuyorsunuz. O zaman bu bir düşüş. Cevabını sabırsızlıkla bekliyorum. Saygılarımızla, John
(17-10-2020 tarihinde yazılmıştır)

* 23-10-2020 Güncellemesi.
Bugüne kadar sizden herhangi bir yanıt almadım, bu mesaja ve gönderilen e-postaya değil (postamın 6 gün önce geldiğinin teyidi dışında). Yeni bir randevu almaya gerek kalmadan paketim geldi, bu da bunun yalnızca ilk teslimat denemesi olacağını gösteriyor! Ama maalesef çok geç. Bunu çözmek için sizinle nasıl iletişime geçebilirim? Erken yanıt almayı umuyorum. Selamlar John

Çevrildi