jennifer kesner İnceleme Milwaukee Harley Davidson
Bu yılın Ağustos ayında kocam ve ben, Ohio, Fairfi...
Bu yılın Ağustos ayında kocam ve ben, Ohio, Fairfield'daki Queen City Harley'den bir 2012 Road King satın aldık. En azından söylemek gerekirse, o zamandan beri tüm deneyim tam bir müşteri hizmetleri kabusu oldu. Satın aldığımız bisiklet kullanıldığından, ele alınması gereken bazı şeyler vardı ve bu, bisikleti satın alırken anlaşmanın bir parçasıydı. Ancak, müşteri hizmetleri departmanının bisikleti servise götürmek için bir gün ve saati koordine etmesini sağlamak bir şakaydı. O departmanda iletişim yok, ne olursa olsun, birkaç arama yaptık ve aynı cevabı asla iki kez almadık. Sonunda bisiklet servise gitti ve sadece onlar için yanlış bir şey olmadığını söylediler ve kırık bir aynayla bize geri döndü.
Haftalarca yeni bir servis tarihi almaya çalıştıktan sonra, bisiklet geri döndü ve onarımlarda neredeyse 3000'i bulan kapsamlı iletim sorunları buldular. Bu sefer bisikleti geri aldığımızda, ön çamurlukta bir çukur vardı ve bisiklet kilidinden geçen bir kapak eksikti. Kocam bisikletle 30 dakikadan daha az bir süre boyunca bisiklet sürüyordu ve bizim arabayı bıraktığımızdan daha kötüydü. İşlem sırasında bir şeyleri sıkılaştırmayı unutmuşlar gibi görünüyor. Onu geri bıraktık ve bu süre zarfında, ne yaptıklarını bize söylemeden, çamurluğu çıkarıp tamir edilmesi için gönderdiler. Onları bu konuda sorduğumda, bana patronluk taslandığımı ve endişelerimin ciddiye alınmadığını hissettim.
Bu sadece onun temelleri, daha fazla detaylandırabilirdim. Aynayı değiştirdiklerini, kapağın bulunduğunu ve çamurluğu tamir ettiklerini not etmek isterim, ancak kim bisikletinin servisten sonra ne durumda olacağı konusunda endişelenmek ister?
Bu bayilikle ilgili benzer yorumlar gördüm ve onları biraz tuzla aldım. Herkesi memnun etmenin veya her şeyi her zaman doğru yapmanın bir yolu yok. Ancak bununla birlikte, her şirketin en azından takip etmesi gereken müşteri hizmetleri temelleri vardır. Ve Queen City her alanda yoksundur.
Her şeyi yeniden yapmamız gerekirse, bu cümleyi bitirin.
Yorumlar: