Cho Lujas

İnceleme InterContinental London Park L...

Şirket olarak, yurt dışından gelen çok önemli bir ...

Şirket olarak, yurt dışından gelen çok önemli bir misafir için birkaç gecelik konaklama rezervasyonu yaptık ve çok hoş bir konaklama geçirmesini sağlamak için InterContinental'den sipariş edeceği her şey için çok neşeli bir ödenek ayarladık.
Ancak olaydan sonra öğrendiğim gibi, resepsiyon / rezervasyon ekibi, bar ve restoran personeli arasındaki "iletişimsizlik" nedeniyle, misafirimize harçlık olmadığı söylendiği gibi meyve suları ve kahvesi için ödeme yapması söylendi. adı / odası altında. Bu nedenle temelde orada ve sonra ödemesini yapması söylendi.
Misafirin şikayet ettiği gibi bu durum bizim için sorun yarattı, çünkü böyle bir durum olmamalıydı !!! Otele fiziksel olarak yürümek ve olanların özüne inmek zorunda kaldım.
Resepsiyon personeli her zaman çok kibar, profesyonel ve özür dilemelerine rağmen, bu durumdan sorumlu olduğum için tüm durumun sonucunu gerçekten değiştirmedi ...
Süpervizörden hem bar hem de restoran ekipleriyle konuşmasını istediğimde kibardı ve misafirimizin kalışının sonuna kadar bir daha olmayacağından emin olmak için benimle yürüdü.

Sonuç:
Londra'nın kalbinde, özellikle ticari müşterilere hizmet veren 5 yıldızlı bir otel olarak, konuklarınızın bekledikleri düzeyde bakıldığından ve şımartıldığından emin olmalısınız! Bu seviyedeki otelde asla böyle bir yanlış iletişim olmamalıdır! Birkaç kez önceden aradık ve geç check-in, erken check-out için ödeme yaptık, kullanım ödeneğini dahil ettik ve misafirimize bakılacağı söylendi.
Açıkça beklentilerimiz karşılanmadı. Bu "küçük" ama çok önemli konu, artık bizim için uzun süre kötü bir tat bırakacak ...
Aksi takdirde burası kalmak için çok güzel bir otel. Tek bir organizma olarak çalışabilmek için tüm departmanlar arasındaki şeylerin iletişim yönünü kontrol etme konusunda daha sıkı davranmalarını umuyoruz.
Umarım bu, potansiyel konukları ertelemeyecek, daha ziyade bu otelin sağladığı hizmetin kalitesini artıracaktır.

Çevrildi