Warren Reid

İnceleme Radisson Hotel & Suites Sydney

Daha önce birkaç yerde Radisson oteller grubuyla k...

Daha önce birkaç yerde Radisson oteller grubuyla kaldım ama daha önce hiç bu kadar hayal kırıklığı yaratan bir şeyle karşılaşmadım. Radisson grubuyla son deneyimim olacak, Radisson Hotel and Suites Sydney'de doğrudan Radisson web sitesi üzerinden 3 gece rezervasyon yaptım.

Yeni Yıl olmasını beklediğim, rezervasyon sırasında tam ödeme yapılması gerektiğini açıkça belirtti.
Rezervasyonun onaylandığını belirten onay e-postamı aldım, bu yüzden başka bir şey düşünmedim. Sonra bir hafta sonra otel amirinden bir yetkilendirme formu doldurmam gerektiğini belirten bir e-posta aldım ve bunu kredi kartımın ön ve arka yüzünün fotokopisi ile birlikte faks veya e-posta ile göndermem gerekti. Bu bilgileri göndermezsem rezervasyon iptal edilecek.
Bu rezervasyon sırasında asla belirtilmedi ve gizlilik konusunda endişeliydim çünkü otel rezervasyonu yaptığım tüm yıllarda buna asla rastlamadım.
Bu yüzden, alternatif ödeme düzenlemeleri yapıp yapamayacağımı öğrenmek için Radisson Melbourne'u aradım ama maalesef yapamayacağımı söyledim. Radisson Melbourne'da konuştuğum Müdür, böyle bir politikaları olmadığını ve bunun farkında olmadıklarını söyledi. Daha sonra Radisson rezervasyonlarıyla da konuştum ve bunlar eşya değildi, ancak bazen kendi gruplarındaki otellerin kendi politikaları olduğunu söyledim.
Bu yüzden, Radisson Sydney'e yazarak endişemi açıkladı ve kredi kartı bilgilerimi bu arkaik ve güvensiz şekilde göndererek değil, ön ödemeyi almalarından çok mutlu olduğumu yazdım.
Yanıt en iyi ihtimalle daha kafa karıştırıcıydı, kendinizden veya kredi kartı sahibinden yazılı onay almadan kredi kartınızdan para almamızın son derece yasa dışı olduğu söylendi. Kredi kartınızdan parayı almak için otomatik bir sistemin amacı değildir. Gelişmiş ödeme sistemi parayı peşin aldıkları anlamına gelen birçok otelde kaldım.
Ayrıca bu, rezervasyonlarını Radisson Hotel & Suites ile önceden ödemek isteyen herhangi bir kişi için standart bir uygulamadır. Radisson grubunun diğer otelleri ve rezervasyonları ile konuşurken durum böyle değil.
Bu yüzden onları sadece politikalarının doğru olduğuna dair sarsılmaz bir inançla karşılanmaları için aramaya karar verdim. Radisson Sydney’nin bu politikasının Radisson çevrimiçi rezervasyon sistemini onaylamadığı ortaya çıktı. Ön ödeme yapmaktan çok mutlu olduğumu söyledim, ancak onlara tam kredi kartımın dijital bir versiyonunu göndererek değil.
Politikalarının güvenlik ve dolandırıcılık açısından doğru olduğunu düşünseler de, daha sonra hükümler dikte etmeleri onlara göre değildir ve bu durumda o sırada belirtilenden farklıdır. Otele iyi niyetle rezervasyon yapıyorum ve e-posta yoluyla rezerve edildiğini doğruladılar. Daha sonra, bu standart dışı otel grubu politikasına uyana kadar yalnızca tutulduğu söylenmelidir. Bir sözleşmeye girip onu onurlandırmaya ne dersiniz? Ayrıca, müşteriyi, uymazlarsa 7 gün içinde oda rezervasyonunu iptal edeceğiniz konusunda tehdit etmeyin.
Tüketicilerin nasıl ödeme yapacaklarını seçme hakkıdır ve otel kendi web sitesinde yayınladıkları şeyi kural olarak kabul etmelidir, bir otel için tek bir kural ve diğerleri için farklı bir kural yoktur.
Yani eski deyişi kullanarak, yüzüme karşı burnumu kestim, poliçelerini ve rezervasyonlarını yapıştırabilirler. Harika bir oran olacak olmasına rağmen, daha otele adım atmadan önce bile onları kışkırtmak yerine, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayan bir otel için daha fazla ödeme yapardım.
Eminim, otelden bunun onların politikası olduğunu belirten bir takip varsa, ama müşteri hizmetlerine ne oldu? Nezaket yok mu? Aramaya çalıştığımdan bile bahsetmiştim, bu yüzden bazı çözüm girişimleri olacağını düşünmez miydiniz?
Ziyaret etmeden önceki müşteri hizmetleri seviyesi buysa, utanç verici Radisson Sydney!

Çevrildi