Alper S.

İnceleme St. Charles Nissan

GÜNCELLEME 2: St. Charles Nissan servis puanımı sı...

GÜNCELLEME 2: St. Charles Nissan servis puanımı sıfır yıldıza düşürüyorum. Sorunları servis müdürü Jeff M. ile tartıştım ve gürültü hala orada olduğu için gürültünün teşhisinin yanlış olduğunu söyledim. Teklifi lastikleri değiştirmekti ve bundan sonra gürültü hala oradaysa, ücretsiz olarak yeniden teşhis edecekler. Teşhis, gürültüden kurtulmak için lastikleri değiştirme ihtiyacı hakkında hiçbir şey söylemediğinden teklif mantıklı değil. Temelde bükülmüş bir parçadan kaynaklandığını söyledi ve ayarlanması sorunu halletti. Bükülmüş kısım birkaç yıl önce oldu ve o sırada düzeltildi, bu nedenle arabadaki mevcut gürültüyle tamamen alakasız. Sanırım teknisyen sorunu çözemedi ve bükülen kısmı tanı ücretini almak için kullanmaya karar verdi. Rüzgar gürültüsünü ve açılır kapanır tavanın takırdamasını önlemek için lastiklerimin değiştirilmesi gerektiğini söylediği için zaten benden ek teşhis ücreti talep ettiler.
Potansiyel müşterilere son bir öneri: Onlara işinizi vermeye karar verirseniz, rotasyondan önce lastiklerinizi işaretlediğinizden emin olun, böylece gerçekten onları döndürdüklerini bilirsiniz ve tüm bijon somunlarınızın güvenli bir şekilde yeniden takılıp takılmadığını kontrol edin. Bu sorunları şahsen yaşadım.

GÜNCELLEME: Şirketin aşağıdaki yanıtına yanıt vermek istiyorum. Operasyon müdürü Rhonda bunu kişiselleştirdi ve beni yalan söylemekle suçladı. Gereksiz olduğu için kendimi savunmayacağım. Diğer Nissan müşterilerinin St. Charles Nissan ile yaşadığım deneyimden haberdar olması için dürüst yorumumu yazdım. Onların cevabında, faturamı 600 dolardan 240 dolara düşürdüler. Arabayı düşürdüğümde olası maliyet için tahmini 600 dolardı. Sözde teşhislerini yaptıktan sonra, iki tanılama için bana yaklaşık 300 $ fatura ettiler ve ben de hizmet kuponlarımı kullandım ve faturayı düşürmek için ödüller kazandım. Yani bana iyilik yapmadılar.

ORİJİNAL DEĞERLENDİRME: 7 yıldır hizmet müşterisiyim ve son iki ziyaretime kadar onlarla mutluydum. İki Nissan'ıma (Murano ve 370z) hizmet ediyorlar ve Murano'yu arabanın ön tarafından gelen bazı olağandışı gürültü / titreşim nedeniyle onlara en son götürdüğümde, sağ ön tekerleğin bijon somunlarından ikisinin eksik olduğunu öğrendiler bir ay önce yağı değiştirdiler ve lastikleri döndürdüler). Servis danışmanı Rob, muhtemelen yeterince sıkılmadıklarını ve sonunda düştüğünü söyledi, ancak bana hiçbir hasara neden olmadığına dair güvence verdi ve sorunu çözmek için iki yenisini koydular. Bu ilk olumsuz deneyimdi.
Bugün beni gerçekten üzen başka bir olumsuz deneyim yaşadım ve umuyorum ki Servis Müdürünün Pazartesi geri döndüğünde bunu düzelteceğini umuyorum. İşte ne oldu: 4 sorun nedeniyle diğer arabamı onlara götürdüm. Sorunlardan sadece birini çözüyor gibi görünüyorlar. Diğer üçünden ikisi hala oradaydı ve birini kopyalayamadılar. Uzatılmış garanti kapsamında hiçbir şey karşılanmadı ve teşhis ücreti olarak benden 300 dolar talep ettiler.
Uzun lafın kısası, sorunları tartışmak için servis müdürü ile konuşmak istedim, ama o orada değildi. Daha sonra yardım edip edemeyeceğini görmek için operasyon müdürü Rhonda ile konuşmak istedim. Rhonda'yı istememin sebebi, bir müşteri bayilik hakkında olumsuz bir yorum yayınladığında, St. Charles Nissan'ın bunu yanıtlaması ve sorunu tartışmak için Rhonda ile iletişime geçmesini istemesi. Onunla aynı gün görüşebildim ve arkadaş canlısıydı (en azından başlangıçta), ama sorunlara gerçekten hiç yardımcı olmadı. Temelde bana yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyledi ve teşhis ücretlerinde yaklaşık 600 dolar talep etmeyerek bana bir iyilik yapıyormuş gibi davrandı. Fren sıvısını doldurmak ve lastiklerimin kel olduğunu öğrendiğim için 300 $ ödedim. Yağ değişimi ile bu bilgiyi bedavaya alabilirim.
Servis müdüründen haber alırsam ve işleri doğru yaparsa, bu incelemeyi güncellediğimden emin olacağım.

Çevrildi