Martin Hansen

İnceleme Republic Services of Virginia

Republic 1 yıl boyunca aramalarıma veya e-postalar...

Republic 1 yıl boyunca aramalarıma veya e-postalarıma asla cevap vermedi ve ardından, bir çöplüğün neden olduğu hasarı telafi etmek için aktif bir iddiayı çözmek için benim adıma çalışan kendi sigorta acentesine yalan söyleyerek destanı sona erdirdi ve daha sonra ne olduklarını kanıtlama talebini görmezden geldi doğru olduğunu iddia ediyorlardı.

Mesele: Cumhuriyet geçen yıl evimize harap ve paslanmış bir çöp kutusu gönderdi. Sadece birkaç haftalığına araba yolumuzdaydı, ancak bir yağmur fırtınası ve çöp bidonundan gelen paslı su araba yolumuzda pas izleri bıraktı. Başlangıçta Republic'ten herhangi bir hasar onarımı yapmadım. Ancak çöp kutusunu kiraladıktan birkaç hafta sonra, müşteri memnuniyeti anketi yapan 3. bir taraftan kabataslak bir telefon aldım. O kadar profesyonelce değildi ki kulağa şaka gibiydi ve neredeyse kapatıyordum; ama sonunda geri bildirimimi verdim ve memnun olmadığımı belirttim.

Şaşırtıcı bir şekilde, Republic'teki bir Janet Connor'dan bir telefon aldım, rahatsızlıktan dolayı üzgün olduğunu ve garaj yolunun gücünü kuruşuna yıkatarak durumu düzeltmek istediğini söyledi. "Yakında birinden haber alacağımı" söyledi. Yine de hiç yapmadım. Aslında, gelecekteki aramalar Janet'ın numarasına (başka sorunum olursa arayacağım konusunda ısrar etti) sesli mesaja gitti. Hiç kimseden haber almadım ve onu defalarca aramaya çalıştım. Sesli posta, sesli posta, sesli posta.

Bu yüzden müşteri hizmetleriyle konuşmak için yerel numarayı aramayı denedim. Birkaç ay boyunca 8 kez aramış olmalıyım, temsilci her seferinde vaka önceliğimi güncelliyor, bana yöneticiye yükseltildiğini söylüyor (ancak çağrımı gerçekten bir müdüre iletmek istemiyor) ve / veya bana söylüyor 48 saat sonra geri aranacaktım (saygı duyulan "katı şirket politikası" bir keresinde bana söylendi). Asla geri aranmadım. Kelimenin tam anlamıyla. Asla. 7 aylık denemede değil. Hatta bir keresinde bana e-posta adresini veren ve 48 saat içinde yanıt alamazsa ona ulaşmamı söyleyen harika bir temsilciyle temasa geçtim (unutmayın ... bu şirket politikası!) Ve hiçbirine cevap vermedi. Elbette benimle iletişime geçilmemesinden sonra 2-3 e-posta.

Oradan Arizona'daki şirketi aramayı denedim. Yardımsever ve dehşete kapılmış biriyle konuştum, neredeyse bir yıl içinde muhtemelen 14 kez onlara ulaştıktan sonra Cumhuriyet'ten BİR KEZ bile geri aranmamıştım. Talebin oradan taşınmasını sağlamak için beni doğrudan Cumhuriyet'in sigorta şirketine transfer etti.

Konuştuğum ajan tüm bilgilerimi aldı ve sıkı durmamı söyledi. Sonunda olayın onayını almak için yerel Cumhuriyet ofisimden haber aldığında, pası temizlemek için araba yolunun zaten elektrikle yıkandığını belirttiler, ki bu% 100 doğru değil. Bu ofis aynı zamanda orijinal sözleşmenin bir nüshasını da içerecek kadar nazikti. neden olunan herhangi bir zarardan muaf (çok paslı olduğu için teslim edileni reddetmemi tercih edeceklerinden eminim ??). Her şeye rağmen, sonuç olarak, Republic'teki biri bana onu yıkayacaklarını söylemişti ve bu kelimeyi onurlandırmalılar.

Hikaye, sigorta ayarlayıcısının bana ellerinin bağlı olduğunu söylemesi ile sona erdi çünkü yerel Cumhuriyet ofisim, güç yıkama girişiminin yapıldığına dair kanıt taleplerine (fatura gibi) yanıt vermeyi bıraktı.

Tüm bunları, Cumhuriyet'in bu sorunu çözmek için herhangi bir girişimi nasıl görmezden geldiğine ışık tutmak için paylaşıyorum ve daha sonra, sigorta şirketleri tarafından sorulduğunda söz verdikleri işi yaptıkları konusunda yalan söylüyorum. Republic'ten tek telefon görüşmesi veya e-posta aldığım tek sefer, konuştuğum pek çok temsilciden resmi olarak değil, sigorta şirketindeki bir acenteden - ve asıl olaydan bir yıl sonrasına kadar değil.

Republic çöp toplayıcıları, şirketin en iyi parçası. Her hafta düzenli olarak çöplerimizi alan adamlar arkadaş canlısı ve çok çalışıyorlar. Yerel müşteri hizmetleri / yönetimi bu iş etiğini paylaşmıyor gibi görünüyor.

Çevrildi