Melodee G

İnceleme Kia Canada Inc.

Yakın zamanda yaşadığım harika müşteri hizmetleri ...

Yakın zamanda yaşadığım harika müşteri hizmetleri deneyimini Kia Canada ile paylaşmak istiyorum. Kesinlikle sevdiğim 2015 Kia Soul SX Luxury'ye sahibim! Bu ayın başlarında arabama bindim ve Arıza Göstergesi (motoru kontrol edin) Işığının yandığını fark ettim. Bu, sahip olduğum 4. Kia ve ışığı daha önce hiç görmemiştim, ancak erkek arkadaşım tarafından, eğer sağlam bir ışıksa, eve gitmem ve en kısa zamanda kontrol ettirmenin uygun olacağı söylendi. Aracım ertesi gün servis departmanı tarafından incelendi ve uzun lafın kısası bana yeni bir motora ihtiyacım olacağını söyledi. Arabamın sadece 69.000 km'si vardı ve bu beni gerçekten şaşırttı. Motor değiştirmenin 5 rakamlık alanda çalışabileceğini öğrendiğimde daha da şaşırdım. Ayrıca tamir etmek yerine yeni bir araç satın almamı da önerdiler.
Bunun garanti kapsamında olup olmayacağını öğrenmek için doğrudan Kia Canada ile iletişime geçmeye karar verdim ve aradığım sırada ulaşımımın kaybı ve yaklaşan masraflar nedeniyle oldukça üzgündüm. Başa çıkması harika olan Gloria ile konuştum! Durumumu dinledi ve empati kurdu ve bu konuyu inceleyip bir cevapla bana geri döneceği konusunda bana güvence verdi. Birkaç yıldır sadık bir Kia müşterisi olduğumu ve bunun 4. Kia satın alımım olduğunu bilmesini sağlamaya özen gösterdim. Beni dinlemek için gerçekten zaman ayırdı, araştırıp bana geri döneceğini söyledi ve daha sonra motor değişiminin garanti kapsamında olacağı söylendi, soru sorulmadı. Aracımla ilgili kötü haberi öğrendikten sonra kiralık araca bindirildim ve parçaların servis departmanı tarafından teslim alınmasının ve motorun değiştirilmesinin 3 hafta kadar sürebileceğini öğrendiğimde Kia Canada olup olmadığını öğrenmek için Gloria ile tekrar iletişime geçtim. kira bedelini karşılayacaktır. Gloria bunu onayladı ve zaten 4 Kia'ya sahip olduğum ve sadık bir müşteri olduğum için bana iyi bakmaları ve yaptıkları bu masrafı karşılamalarının doğru olacağını söyledi!
Bu olumlu yorum yazmıyorum çünkü motor ve araç kiralama masraflarım karşılandı, bu kesinlikle bir faktör olsa da Gloria'dan örnek bir müşteri hizmeti deneyimi yaşadığım için bunu yapıyorum! Telefon tutumu ve bana karşı sabrı, dinleme becerileri, sadık bir müşteri olduğumu kabul etmesi ve benimle ilgilenildiğinden emin olmak için takip etmesi, beni bunu yazmaya motive etti. Bunu bir zamanlar kadar görmediğimiz bir dünyada sadakat hakkında söylenecek şeyler olduğunu da belirtmek isterim. Muhtemelen sonunda 5. bir Kia satın alacağım. Ürünü beğendim ve Kia'mdan farklı 2 farklı kiralık arabanın içinde olmak, Kia'mı daha da fazla takdir etmemi sağladı.
Gloria ve Kia Canada'ya sadık müşterilerinizden biriyle ilgilendikleri için teşekkür ederiz. Gloria, müşteri hizmetleri becerilerini başkalarına eğitmeli, çünkü benim pek olumlu olmayan deneyimlerim vardı ve bu benim alıştığımdan çok farklıydı. Onunla uğraşmak gerçekten bir zevkti ve onun VE Kia Kanada'nın ne kadar minnettar olduğumu bilmesini istiyorum!

Çevrildi