Josh Bunjan

İnceleme Weber Granite City Chevrolet

Bu, hayatım boyunca bir araba galerisinde yaşadığı...

Bu, hayatım boyunca bir araba galerisinde yaşadığım en kötü deneyimimdi. İlk olarak, bir yağ değişimi, lastik rotasyonu ve orta konsoldaki şarj portlarımdan biri için (bir aylık kullanımdan sonra) kırılmış bir kapağı değiştirmek için bayiye gittim. Vardığımda, kamyonumun saatte 70 mil civarında bir titreşime sahip olduğunu ve hız arttıkça giderek kötüleştiğinden de bahsetmiştim. Bu konuyu bayilerin dikkatine defalarca çektim (ve bana bunun olmadığını söylediler), titreşimi doğrulamak için bir servis teknisyeniyle gidip gitmeyeceğimi sordular. Test sürüşünün ardından servis teknisyeni titreşime sahip olduğumu ONAYLADI. Bayiye geri döndüğümüzde, servis teknisyeni beni bir servis temsilcisi Justin Brown'a yönlendirdi. Sonra bana aracıma hemen baktıracaklarını ve mümkün olan en kısa sürede tamir ettireceklerini söyledi. Üç gün sonra (bayiye yapılan yaklaşık 15 telefon görüşmesinden sonra) nihayet bana geri döndüler. İster inanın ister inanmayın, her arayışımda bana Justin'in masasından uzaklaştığını ve sonra bağlantımın kesileceğini söylerlerdi. Aracımın durumunu öğrenmeden önce 15 telefon görüşmesi yaptığımı abartmıyorum. Sürpriz değil, henüz aracıma bile bakmadıklarını söylediler. Randevumun üç gün öncesinden sabah 8'de olduğu düşünüldüğünde bu son derece rahatsız ediciydi. Sonunda, hafta sonu kamyonumu ellerinde tutmalarına izin vermeyeceğimi söyledikten sonra, yağ değişimi ve lastik rotasyonu yapmayı kabul ettiklerini ve titreşim ve orta konsol düzeltmesi için geri dönmem gerektiğini söylediler. Hafta sonu araca ihtiyacım olduğu için bunu kabul ettim. Pazartesi günü geri döndüğümde, aracı sabah 8'de aldılar. Bayilikten 48 saattir hiç haber almadım. Sonra üçüncü gün, onlara bir daha boşuna ulaşmaya çalıştım. Masasında olmama konusunda aynı koşuşturmayı yaşadım ve sonra onunla konuştuğumda beni üç farklı sesli posta bıraktığım ve yanıt alamadığım servis müdürü Kevin'e transfer etti. Sonunda dört veya beş telefon görüşmesinden sonra aslında Kevin ile bağlantı kurdum. Bana, titreşimin tamir edilecek kadar yoğun olmadığını, teknisyenlerin kamyonumu 90 milden fazla sürdüklerini ve GM tarafından tamir için geri ödenebilecek kadar yoğun titreşimi alamadıklarını anlatmaya devam ediyor. . Bu kesinlikle kabul edilemez. Ailemin bu bayiliğe ve GM'ye yıllardır sadık olduğunu ve sadık bir müşteriye ihanet ettiklerini düşünmeye çalıştım. Bu onları hiçbir şekilde aşamalıyor gibi görünmüyordu ve bana yardım edemeyeceklerini yinelemeye devam ettiler. Bana bir sorun olduğunu belirlediklerini ancak GM'nin titreşime getirdiği kısıtlamalar nedeniyle düzeltmek için hiçbir şey yapmayacaklarını söylediler. Öyleyse şimdi içinde bulunduğum durum şu: Otoyolda titreşen bir araç için 50.000'den fazla para ödedim (her gün kullandığım), GM bir sorun olduğunu fark etti ve düzeltmeyecek Bana kesinlikle faydası olmayan genişletilmiş garantiyi satın aldım) ve sonunda bir GM ürünü satın aldım ve bayi tarafından aldığım ürün ve hizmetten tamamen memnun değilim. GM ve Weber Chevrolet'e (Granite City, IL) şu soruyu soracağım: İşçi sınıfından bireylerin, sahip oldukları etkileşim ve deneyim türü buysa, ürünlerinize ve hizmetlerinize güvenmelerini nasıl beklersiniz? Sadık müşterilerden oluşan bir ailenin, minimum maliyet düzeltmesi olabilecek şey yüzünden kaybetmesine gerçekten değer mi? Bu deneyimden duyduğum hayal kırıklığını kelimelerle tarif edemem ve umarım gelecekte diğer insanlara aynı şekilde ihmal ve umursamazlıkla davranılmaz.

Çevrildi