Dan Reamer

İnceleme Trump international Hotel and ...

Otel kendisi güzeldir. Odalar geniş, iyi dekore ed...

Otel kendisi güzeldir. Odalar geniş, iyi dekore edilmiş ve mini mutfak hoş bir dokunuş. Ne yazık ki, müşteri hizmetleri ve hizmet kurtarma konusunda son derece hayal kırıklığına uğradım. Eşim ve ben burada doğum günüm için kaldık ve check-in saatinden kısa bir süre sonra geldik. Odamız hazır değildi ve ön büro görevlisi, zamanı geldiğinde bize haber vereceğini söyledi. Yaklaşık 2 saat lobide bekledikten ve onlarca ailenin girişini izledikten sonra, acenteyi tekrar görmeye gittim ve gülümsedi, özür diledi ve bize hazır olan başka bir oda ayarladı. Odaya vardığımızda, çevrimiçi rezerve ettiğim normal oda değildi. Ön büroya döndüm ve odanın rezerve ettiğim odayla değiştirilmesini istedim. Aynı temsilci, bize verdiği odanın bir yükseltme olduğunu, anladığım kadarıyla, ancak kaplıcanın yanında bir spa odası veya oda istemediğimi söyledi. Sinirli görünüyordu ama yirmi dakika bekledikten sonra bize başka bir oda verdi.
Nihayet istediğimiz odaya vardığımızda saat 19.00 civarındaydı, bu yüzden akşam yemeği rezervasyonumuzu kaçırdık ve görmek istediğimiz gösteriye gidemedik. Hayal kırıklıklarımı ifade etmek için ön büro yöneticisini aradım, ancak istemediğimiz veya bize hiçbir faydası olmayan yükseltmeyi sormaya devam etti. Sabah kapımın altında bir dahaki sefere ücretsiz yükseltme için bir mektup buldum. O zamanlar durumu düzeltmek için hiçbir şey yapmadığı için hayal kırıklığına uğradım. İnanılmaz olanaklara rağmen, bu otele olan güvenimi kaybettim.

Çevrildi