Ryan Rueve

İnceleme AutoNation Dodge, Katy, Texas

Bu bayiden yeni bir onarım için servis deneyimim h...

Bu bayiden yeni bir onarım için servis deneyimim hayal kırıklığı yarattı. Geçenlerde bayilik marşı değiştirdi. İki haftadan daha kısa bir süre sonra, işimde yanımda iken, ön metal koruma plakasının öndeki iki cıvata ile asılı olduğunu fark ettim. Plaka metalden yapılmıştır ve yaklaşık 20 lbs'dir. Bayilik, bir eyaletler arası tarafından 13 mil uzaklıkta bulunuyor ve onu oraya ya da herhangi bir yere olduğu gibi sürmek güvenli değildi. Servis müdürüyle çok sayıda mesaj bıraktıktan sonra sonunda onunla temasa geçtim. Bayiye bir çekici ile götürülmeye hazırdı. Ofis alanıma bir kişinin cıvatalarla seyahat etmesini ve kabul ettiği şekilde taktırmasını önerdim. Kişi geldiğinde cıvataları ve darbeli anahtarı, bir soketi ve soketi anahtara takmak için bir uzatma vardı. Takoz plakası üzerinde çalıştıktan sonra hepsinin takılı olduğunu söyledi ancak kullandıkları aletlerle yeterli araç açıklığı olmadığı için soketin cıvata başlığına tam olarak oturmaması nedeniyle torklanmadıklarını fark ettim. İlk başta bana karşı çıkmaya başladı ama sonra parmaklarını cıvatalardan birine koydu ve yine de çevirebildi. Daha sonra sadece elini kullanarak soket ile ön cıvataları sıktı ve artık sıkıldıklarını ve hiçbir yere gitmediğini söyledi. Bu sırada hayal kırıklığına uğradım ve eve geldiğimde düzgün bir şekilde sıkmaya karar verdim ve zamanı için ona teşekkür ettim. Servis müdürünü bu deneyim hakkında bilgilendirmek için aradım ve marş değişimini yapan en iyi tamircinin, takoz plakayı dükkandayken düzgün bir şekilde taktığını düşündüğünü ancak takmamış olabileceğini söyledi. Müdürle yaptığım tartışmadan duyduğum hayal kırıklığı, bu aksilik için hiçbir zaman tam sorumluluk almaması ve olanlardan özür dilememesiydi. Sorunu gidermek için aracıma bir kişinin gelmesini sağlayarak bana bir iyilik yapıyormuş gibi geldi, bu da kendi fiyaskosuna dönüştü. İyi müşteri hizmetlerine ne oldu?

Çevrildi