Brian McDonald

İnceleme Homestead Resort

Burada 3 kez kaldım. Bence böyle bir tesisin amacı...

Burada 3 kez kaldım. Bence böyle bir tesisin amacı, tesisin sunduğu olanaklar için gelmek. Bu gezide niyetim kayak yapmak ve açık havuza gitmekti. Dondurucu sıcaklıklara rağmen, Homestead kar yapamadı ve bu nedenle planlanan kaldığım süre boyunca kayak kapatıldı (ayrıca yakındaki tatil yerlerinin çevikliğine rağmen). Havuzu kullanmaya gittim ve hiçbir işaret olmamasına rağmen kapalıydı. Ön büroda havuzun açık olup olmayacağını sordum ve çalışan, bilmediği bir şeyi bilmediğim sürece havuzun açık olması için hiçbir neden olmadığını söyledi. Havuzun saatlerini günlük aktivite sayfasında ve havuzda açıkladım ve ardından havuz çevresinde buz oluşumuna neden olan bakım sorunları olduğunu açıkladı. Görevinden en az 20 dakika uzak olan kapıcıyı beklemeye çalıştım, bu noktada kapıcıya ne zaman döneceğini bilip bilmediğini sordum. Onu bulamayınca sorunumu sordu ve ben kayak ve havuzla ilgili sorunlarımı anlattım. Bana bakım sorunu olmadığını ve ikisinin de hava ile ilgili olduğunu söyledi. Görünüşe göre, dağda kar yağacak kadar soğuk değil, havuzda buz yapacak kadar soğuktu. Bu, spadaki açık havuzun bir ücret karşılığında açık olmasına rağmen, küçükler için değil. Benimle bir süre daha çok tartıştı ve bir bakım sorunu olmadığı için otel adına herhangi bir hata olmadığı konusunda ısrar etti. Bozuk olanaklardan dolayı zaten hayal kırıklığına uğradıktan sonra, istediğim son şey tutarsız bahanelerle yanıldığımın söylenmesiydi. Bu sadece kötü bir müşteri hizmetiydi. Buna ek olarak ve bundan önce, ön büro beni check-in sırasında beni 15 yaşındaki oğlum için katlanabilir bir kral yataktan iki katına çıkardığına ikna etmeye çalıştı. Check-in yaptığımda, odada öldürmem gereken birkaç böcek vardı.

3 gün ön ödemeye rağmen bir gün erken check-out yaptım. Ailemden öğle yemeği, akşam yemeği, başka bir kahvaltı ve muhtemelen içecekler için kaybedilen gelirleri arasında, 250 dolar kadar kaybettiklerini varsayıyorum, ki bu onlar için kovada bir damla olacaktır, ancak eksikliğin gerçek maliyeti uygun bakım ve iyi müşteri hizmeti. Ayrıca, şirketimi gelecekteki kurumsal partiler için sürekli başarısızlıklarına dayanarak Homestead'i atlamaya şiddetle teşvik edeceğim. Umuyoruz ki 250 $ ilgilerini çekmezse, 3 gece için ~ 100 oda, bir toplantı odası, bir misafirperverlik odası, bir akşam yemeği ve aktiviteler, yiyecek ve içeceklerden kaynaklanan 3 günlük gelir kaybı dikkatlerini çekecektir. . Nemacolin ve The Greenbrier, DC'ye yakın, benzer olanaklar sunuyor ve çok daha iyi deneyimler sağladı.

Çevrildi