Ryan Rockich

İnceleme Southtree

Groupon'da bulduğum bir anlaşmayı kullanarak South...

Groupon'da bulduğum bir anlaşmayı kullanarak Southtree'ye CD transfer projesine ilk kez bir müşteri olarak basit bir kaset gönderdim. Yol boyunca e-posta yoluyla güncellemeler aldıktan sonra, işlerin oldukça sorunsuz gittiğini düşündüm ve ilk başta şirketten etkilendim. Son e-posta, teknisyenlerinin, göndermeden önce her şeyin doğru olduğundan emin olmak için çalışmalarını incelediklerini bile belirtti. Ne yazık ki, o zamandan beri hiçbir şey yolunda gitmedi.

Aldığım CD (ler) de tüm şarkıların yanı sıra birden fazla parçaya bölünmüş bazı şarkılar eksikti. A \ V üretiminde tuzuna değen biri projemi nasıl kontrol edebilir, bunu bulabilir ve sonra üzerine bir onay damgası koyabilirdi asla anlayamayacağım.

Hemen iade talimatı için aradım. Southtree, kaynak dosyalarını sildikleri ve sorunu çözmek için orijinal kasete ihtiyaç duyacakları söylendikten sonra, bana bir çağrı etiketi gönderdi. Projemi alıp kontrol ettikten sonra, bana bir DVD hakkında bir şeyden bahseden bir onay e-postası gönderdiler. Pekala, projem hiç bir DVD transferi olmadığı için hemen temkinliydim, bu yüzden her şeyin doğru yapılacağından ve Noel'den önce yeterince zaman gönderileceğinden emin olmak için aradım (sonuçta bu, birden fazla kişiye bir hediye olacaktı) ). "Katie" adındaki bir çalışan, teknisyenlerin projemi yeniden çalışmakla meşgul olduklarını ve projenin Noel arifesine kadar öncelikli nakliye yoluyla ulaşacağını söyledi.

Noel geçtikten ve projem nihayet geldikten birkaç gün sonra (ikinci kez), CD'lerde her birinde birden fazla şarkı bulunan yalnızca 2 parça olduğunu görünce iki kez dehşete kapıldım. Ne korkunç bir hayal kırıklığı! Katie bir açıklama için Southtree'yi aradığında bana birden fazla şarkıyı tek bir parçaya koymanın arkasındaki nedenin, daha önce yaşadığım sorunları, yani parça bölme ve eksiklikleri ortadan kaldırmak olduğunu söyledi.

Katie'ye hemen anlattığım gibi, A / V prodüksiyonunda en temel geçmişe sahip biri bile bunun tamamen kabul edilemez bir çözüm olduğunu biliyor, tembel adamın çıkış yolunu seçmekten bahsetmiyorum bile. Gerçek bir profesyonel, şarkılar arasında ve sırasında sessizlik boşlukları için ekipman eşiklerini ayarlayabilirdi. Bu ölçüyü almak tam olarak işe yaramazsa, teknisyen, nihai sonuç olması gerektiği gibi parça başına bir şarkı olana kadar parametrelere ince ayar yapmış olmalıdır. Bu, zaman alıcı bir sıkıntı ve başlamak için projeyi üçüncü bir tarafa taşımamın tüm nedeni!

Bu noktada, Southtree'de hiç kimsenin işini doğru yapma zahmetine giremeyeceği bana acı verici bir şekilde açıktı.

Bir süpervizörle ("Josh") konuştuktan sonra, projem için kaynak dosyalarından gerçekten kurtulmuş olup olmadıklarını kontrol edeceği ve bu durumda, o zaman göndermesi gerektiği söylendi. işin yapılabilmesi için kasetimi iade etmem için başka bir arama etiketi çıktı. Değilse, aynı dosyaları kullanarak CD'yi yeniden üretebilirler. (Saatler sonra, hala o e-postayı bekliyorum).

Her halükarda Josh özür diledi ve kibarca paramı iade etmeyi teklif etti ve Southtree ile olan deneyimimin bu kadar kötü bir deneyim olmasına ne kadar üzüldüğünü söyledi.

Uzun lafın kısası: Aldığım parçaların ses kalitesi çok iyiydi. Müşteri hizmetleri iğrenç bir şeydir (bir insanla konuşmak için ortalama bekleme süresi her aradığımda yaklaşık 10 dakikaydı). Kalite kontrol? Varolmayan. Bu, genç çalışanların bir takım baharatlara çaresizce ihtiyaç duyduğu genç bir şirketin durumu gibi görünüyor. Umarım, benim yenilgim Southtree'nin müşteri hizmetlerinde öğrenebileceği ve öğreneceği bir ders olacaktır. Ne yazık ki, gelecekteki işimi başka bir yere götüreceğim.

Güncelleme 1/8/15: Geri ödeme alındı. Josh, kaynak dosyalarının hala ellerinde olduğunu ve orijinal kaseti geri göndermek zorunda kalmadan projeyi yeniden yapabileceklerini söyledi. Yeni CD'leri yeni aldı. Sonuç? HALA YANLIŞ!!! Eksik parçalar / bölünmüş parçalar, tıpkı ilk seferdeki gibi yeniden baştan. Yarın sahiplerle konuşmak için arayacağım.

BM. BE. YALANABİLİR.

Genel Derece: F +

Çevrildi