Todd Lemmon

İnceleme The Wit Hotel

Güncelleme - yönetim ekibi benimle iletişime geçti...

Güncelleme - yönetim ekibi benimle iletişime geçti ve sorunu çözdü. İncelememi 3 yıldıza güncelledim.

İşte olan şey, Hilton Uygulaması üzerinden rezervasyon yaptırdım ve bir hata nedeniyle konaklamam için yanlış tarih ayırdım ve hemen tarihi değiştirmek için müşteri desteğini aradım. 26 dakika beklemede kaldım, bu yüzden beklerken otelime gelecek hafta yeniden rezervasyon yaptırdım. theWit önümüzdeki hafta çok daha pahalıydı ve şirketimin seyahat politikasının ötesinde yakındaki başka bir Hilton'da rezervasyon yaptırdım. 27. dakikada sonunda ulaştığımda, iptal ettiğim için bir ceza ücreti ödeyeceğim konusunda bilgilendirildim. Personelinize bunun uygulamada nasıl bir hata olduğunu ve bunu çözmek için neredeyse 30 dakika beklediğimi ve bu yüzden beklerken başka bir Hilton rezervasyonu yaptığımı anlattım. Önce Bernice Barraro ve ardından Nicole Herma ile konuştum ve ne uzun süre beklememe aldırış etmediler ne de açıkça benim hatam olmayan bir şey için ücretten feragat etmeye yardım edeceklerdi. Uzun süredir Hilton müşterisi olarak, bu tür bir durumda bir müşteriye karşı daha fazla empatiye sahip olmadıkları için çok hayal kırıklığına uğradım. Hilton otel personeli ile her zaman hoş deneyimler yaşadım, bu yüzden bu ekip üyelerinin bir Onur Üyesine neden bu kadar rahatsızlık vermediğimiz konusunda kafam çok karışık.

Çevrildi