Charles W

İnceleme Mobility Credit Union

Annem (28 yıldır Mobilite Kredi Birliği üyesi olan...

Annem (28 yıldır Mobilite Kredi Birliği üyesi olan) ve ben, kasamızdan birkaç tahvil almak için Kredi Birliği'ne gittik. Veznedardan tahvillerin değerini belirlemede yardımcı olmasını istedik. Vezne bize bunun yapılamayacağını söyledi. Bu garipti çünkü annem bunu bir ay önce aynı kredi birliğinde farklı bir veznedar tarafından yaptırmıştı. Vezne kiminle konuştuğunu bilmediğimi söyledi ama bu yapılamaz.

İkinci bir veznedar bunu nasıl yapacağımı bilmediğimi söyledi ama öğreneceğim. Döndü ve en son yardım eden kişinin bir web sitesini kullandığını, ancak o kişinin ofiste olmadığını ve web sitesini bilmediğini söyledi.

Sonra ilk veznedar bana gideceğim web sitesini ve nasıl gezinileceğini anlatmaya başladı. Bunu çok garip buldum çünkü başlangıçta bunun yapılamayacağını söyledi. Annem ilk sorduğumuzda bize neden yardım etmediğini sordu ve dedi ki, "Çok zaman alıyordu ve zamanımı boşa harcamak istemedim çünkü oğlunuz bugün bonoları bozdurmak isteyip istemediğinden emin değildi. Hizmet etmem gereken başka müşterilerim olduğunu söylemeye devam etti. Annem ve ben diğer müşterileri aramak için döndük ve bankanın, ofislerinde oturan diğer iki veznedar ve diğer iki banka personeli dışında tamamen boş olduğunu gördük. Bu noktada, yeterince kötü müşteri hizmeti gördüğüme karar verdim ve anneme parasını Discover Bank gibi çok daha iyi bir tasarruf faiz oranına sahip farklı bir bankaya aktarması gerektiğini hatırlattım. Çevrimiçi bir banka olmasına rağmen, müşteri hizmetleri Mobility Credit Union'dan çok daha iyidir.

Hesap verebilirlik ve geri bildirim sağlamak amacıyla, bizimle esas olarak etkileşimde bulunan veznedar, ada aksanı olan bir kadındı. İnsanların hala tuğla ve harç kredi birliklerine gitmeyi tercih etmelerinin birincil nedeni bu olduğundan, Mobilite yönetiminin bu kötü müşteri hizmetleri tutumunu tersine çevirmesini içtenlikle umuyorum.

Çevrildi