Michelle N

İnceleme Flight Network

Başlangıçta Mart ayında Toronto'dan Miami'ye uçmak...

Başlangıçta Mart ayında Toronto'dan Miami'ye uçmak için bir uçuş rezervasyonu yaptırmıştım, COVID-19 ilk kez haberlerde kamuoyuna açıklandı. Derhal uçuşu iptal etmek için aradım. Ne yazık ki, o zamanlar sahip oldukları sınırlı bilgi nedeniyle geri ödeme veya uçuş kredisi dışında herhangi bir şey teklif etmiyorlardı. İlk olarak iptal ücreti için 100 $ tahsil edildim ve 31 Aralık 2020 tarihine kadar krediyi kullanmam gerekti. Bir grupta seyahat ettiğim için bir arkadaşım müşteri hizmetleri yöneticisiyle görüşerek ücretin 50 $ olması gerektiğini belirtti. E-posta ile geri gönderildi ve geri ödemenin alındığı bildirildi.

Nisan ayında, havayolları pandemi ve para iadelerine ilişkin daha fazla bilgi alıp yeni yönergeleri yürürlüğe koydukça, pandemi nedeniyle para iadesi alma konusunda bilgi almak için Flight Network'ün müşteri hizmetlerine bir kez daha e-posta gönderdim. Para iadesi yapamayacaklarını ve krediyi kullanabileceğim süreyi uzatamayacaklarını belirttiler.

Aylarca aramayı denedikten sonra, yalnızca aramanın kesilmesi ve birkaç kez kapatılması için en az 1-2 saat beklemeye alındıktan sonra, 380 $ 'lık krediyi kaybedecek ve zararı kabul edecektim. Sonra krediyi kullanmayı ve sadece Kanada içinde bir uçuş rezervasyonu yapmayı düşündüm, Amerika'ya seyahat etmekten ve iki kez karantinaya almak zorunda kalmaktan daha güvenli olduğunu görünce. Aradım ve "Zuber" adlı bir temsilci, aslında krediye sahip olduğumu ve yeniden rezervasyon yapmak için kullanabileceğimi, ancak bunu telefonla yapmak zorunda kalacağımı temin etti. Kesin uçuş tarihini bilmediğim için geri aramak zorunda kaldım. Birkaç gün sonra iki kez transfer edilip 1 saat bekledikten sonra tekrar aradım ve "Earemjeet" ile konuştum. Bana kredi için hangi tarih ve uçuşu kullanmak istediğimi sordu ve aradığım rezervasyonu bulmak için beni birkaç kez beklemeye aldı. Son olarak, 45 $ işlem ücreti ödedikten sonra benim için uçuş rezervasyonu yapabildiğini söyledi. Yanlışlıkla iptal ücreti aldığım ve çok savunmacı olduğu için bunu sorguladım. Günün sonunda ödeme bağlantısını bana e-posta ile göndereceğini söyledi. Telefonla almak çok zor olduğundan rezervasyonun hemen işleme alındığına dair bir onay istedim, bu yüzden bana ödeme bağlantısını gönderdi ve ben de ödedim. Sonra, başlangıçta Miami'ye uçak bileti rezervasyonu yaptığım ve Kanada'da ödedikten sonra bir "döviz bozdurma ücreti" olduğunu söyledi. Bu hiç mantıklı gelmedi. Daha sonra cevabını değiştirdi ve bunun "havayolu ücreti" olduğunu belirtti. Ücretle ilgili daha fazla bilgi istemeye çalıştıktan sonra, "bu bir havayolu ücreti, başka ne istiyorsun" diye devam etti. Çok kaba ve küçümseyiciydi. Şirketlerinin tüm telefon görüşmelerini kaydetmesini gerçekten umuyorum çünkü bu, hayatım boyunca deneyimlediğim MUTLAK EN KÖTÜ müşteri hizmetiydi. Bir noktada, sadece bir fatura almak istediğimde benimle alay ediyordu. Hatta bana yardım etmek için elinden gelenin en iyisini yaptığını söyledi ve 1 saatten fazla bir süredir telefonda bana yardım etmeye çalıştığından şikayet etti ...... cüretkar. Yaptığı şey ÇIPLAK ASGARIDIR. Hiç bu kadar saygısızlık hissetmemiştim.

Toplam 380 $ kaybetmek yerine ücretleri ödedi. Önümüzdeki ay uçabilecek miyim, kim bilebilir ama bu şirketi bitirdim. Asla kimsenin en kötüsünü istemem ama dürüst olmak gerekirse işsiz kalmalarını umuyorum. Çalışanların ve herkesin iyiliği için hak ediyorlar. Lütfen işten çıkın.

Çevrildi