Kindra H

İnceleme Galles Motor Company

Bir arabayı nasıl "tamir edersiniz", ama bir araba...

Bir arabayı nasıl "tamir edersiniz", ama bir araba hiç tamir edilmez? Dün 2013 Chevy Sonic'imi, ekranım donduğu ve radyom açılmadığı için Chevrolet MyLink radyoma baktırmak için aldım. Arabamı terk ettim ve daha sonra beni aradılar ve bir radyo için değiştirme siparişinin alınması gerektiğini bildirdiler. Daha sonra, arabamı bir gecede onlarla bırakmanın ve ertesi gün (bugün) tamir ettirmenin iyi olup olmayacağını sordular. Elbette dedim.

Bugün dönüyor ve arabamın tamir edildiğini söyleyen bir telefon aldım. Galles Chevrolet'e vardığımda, bana yine arabamın gitmeye hazır olduğu söylendi. Telsizin beklendiği gibi değiştirildiğini belirten faturamı aldım. Arabamın anahtarını almak için bekleme odasında yaklaşık 10 dakika bekliyorum. Arabamın anahtarını kontağa koyduğum an, radyonun normal şekilde açılmasını bekliyorum. Ama bunun yerine ne alacağım? "Kilitli" bir radyo. Yeni değiştirilen radyoyu kullanamıyorum.

Servis departmanına geri dönüp onlara radyomun hala çalışmadığını söylüyorum. Bana sipariş ettikleri radyonun bir şekilde erişemedikleri "kilitli bir VIN" içerdiği söylendi. Bu nedenle, kurulan radyo kullanılamaz. Hafta sonunu beklemem ve * başka bir * radyoyu yerleştirmek için önümüzdeki Salı günü geri dönmem gerekiyor. Servis Müdürü Yardımcısı Christopher Ortega, bu rahatsızlıktan dolayı önümüzdeki hafta ücretsiz gaz dolumu alacağımı söylediler.

Arabamı "tamir ettirebileceğimi" hiç düşünmemiştim ama hiçbir şey tamir edilmemişti. Galles Chevrolet bunun mümkün olduğunu kanıtladı. Çalışma saatlerim sırasında arabamı getirmenin, eve gitmek ve bayiye gitmek için araç bulmanın ve arabamın tamir edilmediğinin söylenmesinin verdiği rahatsızlık son derece sinir bozucu olmanın ötesinde. Arabam geri döndüğümde önümüzdeki hafta tamir edilmezse, puanımı 1 yıldız olarak değiştiriyorum.

Güncelleme:
Puanım 1 yıldız olarak değişti. İşte nedeni -
Arabamı bugün (Salı) tekrar aldım. Bekleme odasında beklemeye karar verdim. Yaklaşık bir buçuk saat sonra, yeni değiştirilen MyLink araç radyosunun çalıştığı söylendi. Harika diyorum. Radyoyu kontrol ettim. Çalışıyor, ancak hiç çalışmayan tek bir bileşen (direksiyon simidindeki ses seviyesi ve kaynak değiştirici) dışında çalışıyor. Küçük bir bileşen, ancak bir şeyin düzeltilmesini bekliyorsam, bileşenlerin tamamının doğru şekilde çalışmasını bekliyorum. Bir parçayı değiştirirken bir şey çalışmıyorsa, lütfen bunu bir müşteriye bildirin.

MyLink'in hala olması gerektiği gibi çalışmadığını açıklamak için servis merkezine geri döndüğümde, Galles Chevrolet'deki işçilerin bu konuda nasıl aracı oldukları ve bazen parçaların olması gerektiği gibi çalışmadığı hakkında küçük bir ders aldım. Bunu tamamen anlıyorum. Bir müşterinin sonundan kaynaklanan sıkıntı, bir müşterinin sabit olmayan bir araba ile yola çıkmasına izin vermeden önce bir parçanın tamamen çalışıp çalışmadığına ilişkin iletişim eksikliğinden kaynaklanıyor. İlk durumda, yeni radyonun ilk etapta çalışıp çalışmadığını görmek için hiçbir asker TEST EDİLMEDİ. İkinci durumda, radyo çalıştı, ancak araba ile gitmeden önce TEST EDİLMESİ gereken, arabadan uzaklaşırken çalışmayan parçaları hala vardı. Lütfen müşterilere, bir parçayı test etmeden arabanın sürülmeye ve alınmaya HAZIR olduğunu söylemeyin!

Çevrildi