low customer experience

İnceleme KIRIN

Kirin Fabrikasında minimum müşteri deneyimi

Kirin Fabrikasında minimum müşteri deneyimi

Kirin Fabrikasını ziyaret ettikten sonra Beerport'a gidin.
İki bardak ücretsizdir ancak web sitesinde örneklenebilecek bira çeşitlerinin yarısı açıklama yapılmadan açıklanamaz.
Tur öncesi deneyim köşesinde% 10 indirimli bilet alırsanız, tur sonunda kullanamazsınız.
Yapılması gereken en iyi şey Cengiz Han vb. Sipariş etmek ve Cengiz Han tenceresi ile yemek ortasında 2m yanına (meze vb.) Dahası, bu masa koltuğunda iki bardak bira içmeden Cengiz Han'ı yiyemem! ! ! Cengiz Han'ı sipariş ettiğimde doğal olarak bir cevap yoktu, "Bu koltuk güveç için uygun değil mi, o koltuğa geçebilir miyim?" Diğer öğünler tamamdır ve Cengiz Han'ı (dükkânın ana yemeği) sipariş ederseniz koltuklar arasında hareket edip iki bira içemezsiniz. Bana bira içerken yemek yiyemeyeceğini söyledi. Bir sonraki tur grubu da Cengiz Han'ı iptal etti ve hemen eve döndü.
Tepki ve üslup o kadar kötüydü ki müşteriyi hiç düşünmedim ve daha önce hiç yaşamadım.
Sorumlu kişiyle konuşamayacak kadar çok şey söyledim ama sonuna kadar görmezden gelmedim. Burada sorumlu gibi görünen ve beni çağıran, ama görmezden gelen birini buluyorum. 50'li yaşlarındaki bir kadının koltukları hareket ettirme kapasitesine bakarken tatsız konuşuyorum.
Mağazayı bir an önce terk etmeye karar verdik. Sorumlu kişi (Enomoto adında) haznedardır, ancak orada özür dilemeye dair bir işaret yoktur. Ona bunun korkunç bir hizmet olduğunu söylediğimde tedirgin bir şekilde güldü, "Anlıyorum. Teşekkür ederim!" Dünyada ilk kez misafirperverlik hizmetine korkusuzca gülen bir insanla tanıştım. Bu bir zürafa!
-Kirin HP'ye soruşturma yok.

On yıldır ilk defa hatırlayamadığım korkunç bir hizmet aldım. Daha da şaşırtıcı çünkü büyük bir şirketti. Gerçek müşteri hizmetleri, Kirin'in müşteri odaklılık sözlerinin hepsinin yalan olduğunu kanıtlıyor. Başkanın tüm sözleri yanlış olacaktır. Müşteri deneyimi en kötüsü olabilir çünkü bir Kirin firmasıdır. Hayranları kaybetmeye niyetim yok. Fabrika turu gibi müşteri memnuniyeti etkinliği son öğüne kadar dahil değil mi? Ya fabrika rehberinden bira limanına yarı zorla alınmış bir kondüktörünüz olsaydı (bira limanına girmeden tadına bakamazsınız)?
Gece fabrika turları dışında neredeyse hiç müşteri olmadığında kaba olmak, Kirin çalışanlarının işten atılmaması, çok çalışmaları ve hizmetlerine hiçbir etkisinin olmaması veya Kirin çalışanlarının restoranlara atanmasıdır. Sence bitti mi?

Suntory ve Asahi'de yaşanan müşteri memnuniyeti çok farklıydı. Suntory fabrikasının turundan bu yana, her gün birinci sınıf maltların kullanılması gibi iyi hisler uyandırmanın önemli olduğunu düşünüyorum.
Artık Kirin'in birası veya dondurması almıyorum.

Çevrildi