AK Barratt

İnceleme The Human Solution

Müşteri hizmetleri departmanında edindiğim deneyim...

Müşteri hizmetleri departmanında edindiğim deneyime dayanarak The Human Solution ile iş yapmamayı şiddetle tavsiye etmeliyim. Geçen hafta Cuma günü teslim edilmesi planlanan bir Uplift masası sipariş ettim. Geldi, ancak asıl masaüstü kısmı eksikti ve ya hiç gönderilmedi (bu parça için hiçbir takip numarası almadım) ya da postada kayboldu. Cumartesi günü sorunu çözmek için aradım ama depo pazartesiye kadar kapalıydı.

Siparişim Pazartesi günü yeniden işlendi ve bugün (Salı) gönderildi. Standart olarak gönderildiğini gördüm ve defalarca masaüstünü hızlandırmak için sordum, bu yüzden yapmam gereken bir hafta sonra tam anlamıyla alamayacaktım ama hiç yanıt alamadım. Tekrar aradım ve konuştuğum herkes siparişimin büyük bir bölümünü unutmuş olmaları önemli değilmiş gibi davranıyordu ve hatta bir adam "peki şimdi gönderdik" dedi. Konuştuğum yönetici küçümseyerek bana "sonsuz sabrım" için teşekkür etti ve daha hızlı nakliye istiyorsam, bunun bedelini kendim ödemek zorunda kalacağımı onayladı (Bunun İnsan Çözümünden kaynaklanan bir hata olduğunu tekrar belirteceğim). Aksine oldukça açık kanıtlara rağmen, deponun "gerçekten de üstünde" olduğu konusunda ısrar etti. Anlıyorum, hatalar oluyor, ancak Pazartesi günü konuştuğum ortağın (İnsan Çözümü) daha önce bir etiket koymayı unutmuş olabileceğini söylemesine rağmen, UPS'i suçlayarak sorumluluk almaya istekli bile değildi. nakliye. Gönderim için neden ödeme yapmadıklarını veya bir indirim veya kupon ya da kelimenin tam anlamıyla hatalarını telafi edecek herhangi bir şey teklif etmediklerini haklı çıkarmaya bile çalışmadılar. Bu 955 dolarlık bir masa, benim için gerçekten önemli bir satın alımdı ve bu deneyimden sonra artık istemiyorum bile. Onlara geri göndermek için iade kargosunu ödemek zorunda kalmasaydım, iade ederdim.

Sadece tüm süreç tarafından engellenmiş hissettim. Garip bir şekilde agresiflerdi ve olanlar hakkında pişmanlık duymadılar ve bunu tamamen açıklığa kavuşturalım, emrimi bozdular. "Müşteri her zaman haklıdır" kampında bile değilim ama müşterilere karşı bu kadar inatla yardımcı olmamak, kaybedilen bir iş stratejisi gibi görünüyor. Bir işletmenin bir müşterinin siparişini göndermemesinin tamamen normal olduğunu yeterince tekrarlarlarsa, buna inanmaya başlayacağımı hissettim. Tekrar müşteri olmayacak.

Düzenleme (11/7): İnternette birkaç tane tek yıldızlı yorum bıraktıktan sonra, sonunda bana 120 dolarlık bir geri ödeme teklif eden sosyal medya yöneticileri benimle iletişime geçti. Konuştuğum yöneticinin bana hızlandırılmış nakliye teklif etmesi gerektiğini, ancak onunla telefonda konuşurken bana yazdığı notlara baktığını söylemesine rağmen "durumun tam olarak farkında olmadığını" söyledi. sipariş verdim ve hatta müşteri hizmetleriyle yaşadığım önceki etkileşimlerime referans yaptı. Yani başka bir deyişle, İnsan Çözümünde hala kimse olanların sorumluluğunu almadı, her fırsatta suçu aşıyor gibi görünüyorlar. Ek olarak, nihayet onlardan iyi bir müşteri hizmeti almanın kamuoyunda eleştirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Masaüstü, masanın geri kalanından tam bir hafta sonra geldi. Montaj nispeten kolaydı (biraz delme gerektiriyordu) ve şimdi masayı kullanıyorum. Ama yine de tavsiye etmem, çünkü aslında masam olduğu zaman, alıcının pişmanlık noktasının çok ötesindeydim.

Çevrildi