Herb Phillips

İnceleme Lexus Store Of Lexington

Bugün, bir Lexus bayisinde yaşadığımız en kötü den...

Bugün, bir Lexus bayisinde yaşadığımız en kötü deneyim oldu. (6 Lexus'a sahibiz, ikisi Nicholasville'deyken bu bayiden yeni satın alındı.) Ben 25 yıllık bir jet tamircisiyim ve 22 yaşındaki eski bir Toyota fabrika teknisyeniyim (emekli), uzun zaman önce araçların yanı sıra Lexus'ta bayilik deneyimi Toyota'ya kıyasla çok daha üstündü. Hepimiz "Acımasız Mükemmelliğin Peşinde" ni hatırlıyoruz, değil mi? Okumaya devam etmek.

Uyum randevumuza vardığımızda (10 dakika erken) hemen karşılandık ve boş bir hücreye götürüldük ve birisinin kısa süre içinde bizimle olacağını söylediler. Diğer müşterilere yoğun bir şekilde bakan birkaç başka (insanlı) servis kabini vardı ama adamımız hiç gelmedi. 15 dakika sonra check-in masasına geri döndüm ve genç bir adama adamımın nerede olduğunu sordum. "Belki öğle yemeğine gitmiştir" diye önerdi.

Her neyse. Bizi boş hücreye götüren kişi o değildi, ama kim olursa olsun, boş bir masanın üzerine bir Lexus anahtar seti bırakmamanızı, uzaklaşmamanızı ve müşteriye servis olup olmadığını asla takip etmemenizi anlamalı.

Check-in görevlisine yolculuğumuzun beklediğini ve öğle yemeğine gideceğimizi söyledim, ancak yağ değişimi ve diğer birkaç öğenin fiyatını sormak istedim. Adam, maliyetler hakkında hiçbir fikrinin olmadığını söyledi. Ona beklememizin bittiğini söyledim ve hizmet yazarından beni bilgi ile aramasını çünkü ayrılıyoruz.

Öğle yemeğini bitirdik. Ayrılmamızdan bu yana bir saat 15 dakikadan fazla zaman geçti. Hiç telefon almadım, bu yüzden durum raporu almak için aradım. Bana hizalamayı yeni bitirdikleri söylendi. (Yağ değişimi hakkında hiçbir kelime yok, bu yüzden unutmaya karar verdim).

Geri döndük ve arabanın bittiği ve yıkama rafına götürüldüğü söylendi. Hizalama sonuçlarını görmek istedim ve boyutlardan birinin hala kırmızı renkte olduğunu fark ettim. Neden diye sordum. Fabrika özelliklerine getirmenin yeni burçlar alacağı söylendi.

Hikayenin sonu. Onarım için teklif yok, sadece "endişelenecek bir şey yok" şeklinde bir yorum. (Tamam, belki fiyatı beğenmezdim ama bir onarımın teklif edilmemiş olması garip.)

Her neyse. Bu noktada sadece ayrılmak istedim.

Yani araba hala çamaşır rafında, bu yüzden "gidip salonda beklemeliyiz, ben gelip seni alayım." Yarım saat sonra tekrar kontrol ettim ve yıkamanın ne kadar sürdüğünü sordum. 15 / 20ish dedi.

Hesabı ödedim ve geri döndüm ve 20 dakika daha bekledim. Bizden sonra gelen salondaki bir bayana servis yazarı tarafından arabasının hazır olduğunu söylediğini fark ediyoruz. Bu noktada 74 yaşındaki karım evle işini bitirdi ve eve gitmek istiyor.

Kabine geri döndüm. Anahtarlarım masanın üstündeydi.

Beni gördü ve "seni alacağım" dedi. Bizim için arabayı dışarıda yağmurda park eden arkadaşına anahtarları uzattı. (Kapıya yakın ancak kapalı alanda herkese arabaları verildi.)

Oradaki en eski 80.000 dolarlık arabaya sahip olduğumu fark etmeye başladım.

Şimdi, hangi aracın yaşı veya kilometresinde umursamayı bıraktıklarını merak ediyorum. Bundan sonra Louisville mağazasına geri döneceğimiz için asla öğrenemeyeceğim. Size onlar için önemliymişsiniz gibi davranırlar. Yeni bir Lexus düşünüyoruz ve orada alışveriş yapacağız. Evet, bankada nakit var. Sadece bu şeyi seviyoruz ve vazgeçmek için bir sebep görmüyoruz.

Burada verdiğim üç yıldız güzel tesis, bedava yıkama işi ve tatlı kapıcı kadının ilgisi için. Lexington parça departmanı da geçmişte bana yardımcı oldu.

Arabam, hizalama özelliklerine çok yaklaştı. Sanırım çırpıcısı olan yaşlı bir adam için yeterince iyi. Yakında mükemmel hale getireceğim ama burada değil. Daha iyisini hak ediyor.

Çevrildi