Dom D

İnceleme Hotel Verta, Battersea Helipor...

Yakın bir arkadaşım bir bakımevinde ölürken inanıl...

Yakın bir arkadaşım bir bakımevinde ölürken inanılmaz derecede duygusal olarak emici bir gün / geceyi geçirdiğim için, eve dönemeyecek kadar yorgundum. Bu oteli ayırttım, kredi kartıma karşı bir onay e-postası aldım ve akşam yemeğine gittim. Tesise vardığımda, odaları olmadığı ve onayımın bir hata olduğu ve geçerliliği olmadığı söylendi. Ekip rezervasyon geldiğinde benimle iletişime geçme girişiminde bulunulmadı ve bize gönderebilecekleri diğer otellerin (kendi gruplarındaki) tekliflerine rağmen hiçbiri mevcut değildi. Sonuç olarak ve geç saatlere bakıldığında, eve gitmek için gece 1'de neredeyse 3 saat araba kullanmaktan başka seçeneğim yoktu. Çok yorgun olmam, duygusal olarak sıkılmam ve eve gitmek için güvenli bir karar vermememe en azından aldırış etmiyorlardı, bizi alkolsüz içeceklerle alıştırmaktan başka gerçek bir çözüm veya telafi edici bir jest sunmadılar. O zamandan beri otelle iletişime geçmeye çalıştım, ancak GM yanıt vermek için nezaket göstermedi. Cumartesi gecesi tanıştığımız iş arkadaşlarımıza aktarılan müşteri hizmetlerinin bu dikkatsizlik kültürü olduğunu düşünüyorum.

Bu deneyimden ve Battersea'daki Crowne Plaza'nın üstlendiği sorumluluk eksikliğinden utanıyorum. Başlangıçta TripAdvisor'ı suçlamaya çalıştılar, ancak rezervasyonu aldıkları andan varışıma kadar, bir çözüm bulmak ve benimle iletişime geçmek için bolca zamanları olduğunu belirttim. Bu deneyimden son derece üzüldüm ve çok üzüldüm, özellikle de Londra ziyaretimin koşulları göz önüne alındığında. Son derece deneyimsiz DM ve onun küçük resepsiyonisti tarafından omuz silkildik ve bu durumdan belli belirsiz eğlendirilmiş görünen genç resepsiyonist tarafından bir kupa gibi muamele gördük.

Resepsiyon alanında gördüğüm kadarıyla, otel perişan ve donuk, çok kötü bir şekilde işaretlenmiş ve kötü aydınlatılmış bir arka sokakta yer alıyor, varış girişi, bir İzlanda mağazasının arka kapısına, hoş bir giriş kapısına benziyor. Holiday Inn'in bir zamanlar amiral gemisi olan markadan müşteri deneyimi.

Soğuk kalp, Crowne Plaza / IHG Otelleri için daha doğru ve dürüst bir marka değeri olacaktır. "

Çevrildi