Familie Hensen - de Jong

İnceleme Knab

Dramatik kanepe. Bir yıl önce babamla ortak hesabı...

Dramatik kanepe. Bir yıl önce babamla ortak hesabı olan annem öldü. Bunu aktardığımızda, KNAB'ın Hollanda'da IBAN'ı korurken bir hesabı tek bir hesaba dönüştürmeyi reddeden tek banka olduğu ortaya çıktı. Bununla ilgili iletişim soğuk, özensiz ve yavaştı. Bu 'insan hizmetine sahip çevrimiçi banka', bir ölüm durumunda ne yapılacağına dair hiçbir zaman bir politika yapmadı. Bu insanlık sürecinde kimseyi yakalayamadım, ancak dil hataları, eksik bilgi ve dokunaklılık buldum. KNAB kendini tanıtma talebiyle anneme neredeyse bir yıl boyunca (Noel arifesi de dahil!) E-posta göndermeyi başardı. Bundan birkaç kez hem e-posta hem de telefon yoluyla şikayette bulunduk. Paketi tamamen iptal ettikten sonra bile (babam ona karşı çalışan bir banka ile devam etmek istemedi) anneme mail geldi. 17 Mart'ta telefonla sorduk ve biraz çaresizce o sırada neredeyse bir yıl ölen anneme gönderilen e-postaların LÜTFEN durup durmadığını sorduk. Hala bununla ilgili geri bildirim veya bir özür bekliyoruz. Başlamayın, bir ölümü halletmeniz gerektiğinde işbirliği yapacak çok sayıda banka var.

Çevrildi