Erfang Chen İnceleme AOL Time Warner
Time Warner ile yaşadığım deneyim, çocuklarınız iç...
Time Warner ile yaşadığım deneyim, çocuklarınız için uyku vakti korku hikayesi:
Açıkçası, Time Warner'ın özel hizmetinin aptallık ve ilgisizliğin zirvesi olması yeni bir şey değil.
Ama yine de insanlığın TWC'nin müşteri hizmetleri departmanının saflarını dolduran yaylar üretmeyi nasıl başardığını merak ediyor.
İşte benim hikayem:
Bölüm 1 -
10Mbs planım vardı ve 30Mbs planına yükseltmek istedim.
Yükseltmeyi çevrimiçi sipariş ettim, planımın yürürlüğe girdiğine dair bir e-posta aldım. Harika!
Ama ... hızım hala 10Mbs idi. Telefonda 30 dakika bekledikten sonra modemi yükseltmem gerektiğini öğrendim. "Sorun değil, düşündüm ... Sadece postala".
5 gün geçti, "Modemim nerede" diye sordum. Özel Temsilci, "Onu gönderdik ... birkaç gün içinde almalısınız" yanıtını verdi ve "Bir takip numarası alabilir miyim?" "Hayır, yapamazsınız ... bizde takip numarası yok ... aslında modemin size gönderilip gönderilmediğini bilmiyorum ... Sadece onları 2 iş günü içinde gönderdiğimiz için varsaydım" .
Bu noktada, modeme sahip olacağımın garantisi yok, bu yüzden onun yerine onu almayı teklif ettim.
Ertesi güne hızlıca ... TWC mağazasında bekledim ve eve, market poşeti kalitesinde plastiğe sarılı fonksiyonel bir modem olduğunu düşündüğüm şeyi götürdüm. Uzun bak ... Bana yanlış güç kablosu verildi.
Doğru, mağazadaki özel temsilci o kadar beceriksizdi ki bana bir soyunma odasından doğru ekipmanı veremediler.
"Herkes düşündüğüm hataları yapar".
Doğru güç kablosunu temin ettikten sonra (Radio Shack'ten ... küçük ama cepten çıkmış bir masraf), modemin kendisinin de kırıldığı ortaya çıktı.
"Vay be" diye düşündüm, Time-Warner müşterilerinden gerçekten nefret ediyor olmalı.
Bu yüzden kendi modemimi almaya karar verdim. Adil olmak gerekirse, web sitelerinde gezinmek kolaydı ve satın almak için doğru modeli bulabildim ... ama onlar için sahip olduğum tek iyi geri bildirim bu.
Kendi modemimi satın aldıktan sonra. Talimatlarını takip ettim ve TWC'ye modemimin MAC adresini verdim ... ve tabii ki işe yaramadı.
Onların özel servis departmanı ile sinir bozucu 3 saatlik bir telefon görüşmesinden sonra hala çalışan bir internetim yoktu. Ancak diğer hattaki aptal varlık bana Roadrunner E-posta hesabının nasıl kurulacağı konusunda rehberlik etmeyi teklif etti.
"E-posta hesabı istemiyorum, çalışan bir internet istiyorum ..." dedim ve "Efendim, benimle telefonda kalmanız ve Roadrunner E-postası kurmak istiyorsanız sabırlı olmanız gerekecek. hesap ". Bu noktada, mantıklı herhangi bir insan onu kaybederdi. Ama öfkeyle patlamadan önce başka bir özel temsilciye transfer edildim (şimdi 4. kez)
Sonunda ... nihayet ... insan türünün mantıklı bir üyesi telefona cevap verdikten ve 1. temsilcinin basit bir yazım hatası olduğunu anladıktan sonra, yeni modemle ilgili tüm sıkıntılarıma neden oldu ve sorun çözüldü.
Bu, TWC ile ilk zihin uyuşturan deneyimimi sonlandırıyor.
Bölüm 2 -
Yeni daireme taşınmak için hazırlanıyordum (40 blok ötede).
Taşınacağımı bildirmek için TWC'yi arayın. Hizmetimin yeni adrese sorunsuz bir şekilde aktarılacağına söz verildi. Yeni yerimde her şeyin yolunda olduğundan ve teknisyen ziyareti gerekmeyeceğinden ve herhangi bir ücretin değerlendirilmeyeceğinden emin oldum.
Ama tabii ki durum böyle değildi. Yeni adresimde internet erişimim yoktu.
TWC kendileriyle çelişti ve bir kurulum ücreti ödemem gerektiğini ve ziyaretin 3 hafta sonrasına planlanacağını söyledi!
Verizon FIO'lar yeni dairemde bir seçenek olduğu için ... Hemen TWC'ye onlarla hizmetime devam etmeyeceğimi söyledim.
Büyüleyici bir şekilde ... ücretten feragat edildi ve teknisyen ziyareti sadece iki haftaya kaldı!
TWC'nin beceriksizliğinden, sahtekarlığından ve tam anlamıyla sağduyu eksikliğinden bıktım. Yine de Verizon'a geçmeye karar verdim. TWC özel temsilcisi bir kez daha LIED ve hizmetimi iptal edemeyeceğimi söyledi. "Hizmetinizi sonlandıramıyorum, sizi amirime transfer etmem gerekecek"
Sadece hizmetimi iptal etmek için 3 ROUNDS transferden sonra, hizmetim sonlandırıldı.
Yorumlar: