Stephen Taylor

İnceleme Hewlett-Packard, Roseville, Ca...

HP OfficeJet Pro 8710 sipariş ettim. Kartuşları ta...

HP OfficeJet Pro 8710 sipariş ettim. Kartuşları takar takmaz çıkarmam ve yeniden takmam istendi. Bunu, mektuba verilen komutları ve şemaları izleyerek yaptım. Daha sonra kartuşların değiştirilmesi gerektiğini söyledi. HP müşteri hizmetlerini aramayı denedim, ancak HP'nin gerçekten arayacak bir müşteri hizmetleri hattı olmadığını keşfettim. Teknik destek soruları için web sitelerine gitmenizi isteyen bir robot telesekreter. Bunu yaptım ve sorun giderme çözümlerinin hiçbiri sahip olduğum sorunu çözmediği için inanılmaz bir zaman kaybı olan tüm hazır yanıtlar ve SSS'ler arasında gezinmeye çalıştım. Yeni aldığım, hiç kullanmadığım, işe yaramayan, onu yapan şirketin hiçbir rücu veya yardımı olmadan pahalı bir yazıcıyla kafamı kaşıdım. HP görünüşe göre kendi ürünlerinin arkasında durmuyor. Sanırım büyük bir şirket müşteri memnuniyeti ihtiyacının ötesine geçtiğinde böyle oluyor. Müşteri hizmetleri ve şirket bütünlüğü yol kenarına düşer. Ben çok mutsuz bir müşteriyim.

Çevrildi