Anthony Richardson

İnceleme Aiello Home Services

Aiello ile rutin bir bakım randevusu ayarlamaya ça...

Aiello ile rutin bir bakım randevusu ayarlamaya çalışırken çok hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadım. 26.03.2020 tarihinde web siteleri aracılığıyla bir web isteği gönderdim (aşağıdaki onay e-postasına bakın). Doğru adresim e-postaya da kaydedildi; Tercih ettiğim hizmet tarihini 4/1/2020 olarak belirttim. Web talebini gönderdikten 5-10 dakika sonra, Aiello'nun müşteri hizmetlerinden (aşağıdaki arama günlüğüne bakın) 26 Mart saat 20: 52'de bir çağrı aldım ve iş ortağı adresimi, hizmetin ücretini doğruladı ve dedi ki ertesi gün 4/1 bakım uygulamasını onaylayacak bir yönetici / sevk görevlisinden bir çağrı alacaktı. Ertesi gün veya o zamandan beri hiç kimseden telefon almadım. Yaklaşık bir hafta sonra, bir komşunun evinde bir Aiello kamyonunun su ısıtıcısını değiştirdiğini gözlemledim ve düşündüm ki, vay be, bir hafta oldu ve onlardan hiç haber almadım - bu, COVID durumunda bile oldukça hayal kırıklığı yarattı. Şimdi, hızlı bir şekilde 4/9/2020 (bugün), yoğuşmalı kazanımda ISI veya SICAK SU YOK ve acil arıza / onarım desteği istemek için saat 4 civarında Aiello müşteri hizmetlerini aradım. önceki randevu hatası. Temsilci bana (2) şu şeyleri söylüyor: 1) Adresim için önceki müşteri aramasının kaydını bulamıyor ve 2) bir sevk görevlisi ertesi gün beni arayarak bir sonraki yerinde olabileceği zamanı verebilir (deja vu ). Karantina durumundayken, müşterilere geri dönmemek için hiçbir mazeret yok, çünkü 26 Mart'ta konuştuğum temsilci, Aiello'nun önlemleri yerine getirdiğini ve hala müşteri rezervasyonu yaptığını söyledi; dahası, bir komşu 3 / 26'daki aramamdan en az bir hafta sonra sokağımda su ısıtıcısı değişimi planladı. Tek başına bu deneyim, bana bunun iş yapılacak bir şirket olmadığını, çünkü planlama gibi basit şeylere topu bıraktıklarını söylüyor. O yıldızları verebilseydim sahip olurdum.

Çevrildi