Casey Cline

İnceleme Gustofsons Furniture

1 Ocak 2018'de 2 kanepe sipariş ettik. Kanepelerin...

1 Ocak 2018'de 2 kanepe sipariş ettik. Kanepelerin 6 hafta içinde ve muhtemelen daha önce depoda kaç tane olduğu için (satış temsilcimizin söylediği gibi 200'den fazla) teslim edileceği söylendi. Bugün 4 Nisan ve son kanepemiz yeni teslim edildi. Bu 3 ay boyunca korkunç müşteri hizmetleri, kötü iletişim ve daha da kötü takipler yaşadık. Yönetimden veya üst yönetimden birinden teslimat tarihindeki gecikmeyi tartışmak için bizi aramasını birkaç kez sorduk ve herhangi birini telefonla arayabilmek için her zaman geri aramak zorunda kaldık. Satış anında tam ödeme yaptık ve ancak son kanepe teslim edildikten sonra üst yönetimden biri (Jamie) bizi aradı, bu sırada kadın yardımcı olmadı ve anlayışsızdı. Paramızın tamamını ödediğimiz için bundan yararlanıldığımızı kuvvetle hissediyoruz, bu nedenle Gustafson, zaten paramız olduğu için bizi önemli müşteriler olarak ele almakla ilgilenmedi. Bu gönderi, teslimat süresindeki bir gecikmeden şikayet etmek değil, insanları korkunç müşteri hizmetlerinden haberdar etmek içindir. Bu mağazaya Gustafson ın uzun süredir müşterisi tarafından yönlendirildik ve hiçbirimiz onlarla bir daha iş yapmayacağız.

David,

Cevap verdiğiniz için teşekkürler. Özellikle 5000 doların üzerinde birine mal olduğunda ve 3 ay önce size tam olarak ödediğinde mobilyaların mükemmel durumda teslim edilmesinin bir beklenti olduğuna inanıyorum. Sorun, bu mobilyanın beklenen teslim tarihini geçmiş olmasıydı ve müşteri olarak her hafta neler olup bittiğini görmek için sürekli takip eden biz olmalıydık. Birinin bizi geri aramasını sağlayamadan önce birçok kez aradık ve nihayet birisini telefona bağladığımızda bile teslimat tarihinin ne olacağı veya kanepenin nerede olduğu konusunda net bir iletişim yoktu. Son mobilya parçasını beklediğimiz geçen ay boyunca, bir Yönetici ekip üyesinden bizi aramasını istedik ve bu, son mobilya parçası gelene kadar olmadı, böylece artık mobilyalarımıza sahip olduğumuzu rahatça tekrarlayabilirdi, bu yüzden her şey olmalı ince. Bahsettiğiniz şehir dışı teslimat ücreti, bizim satın alma işlemimizi yapmadan önce satış temsilciniz tarafından bize satıldı, çünkü mobilyalarımız için 4-6 hafta beklemek bile istememiz konusunda ne kadar tereddütlü olduğumuzu biliyordu. Sonunda mobilyalarımız için 14 hafta bekledik, çok zayıf iletişim yaşadık ve bu büyük rahatsızlık için bir kez bile yapabileceğimiz bir şey teklif edilmedi.

Çevrildi