Jeff Gaura

İnceleme Northwoods

BWCA'ya 14. seyahatimizden yeni döndük ve bize reh...

BWCA'ya 14. seyahatimizden yeni döndük ve bize rehberlik ve teçhizat sağlamak için bu adamları seçtik. Birth Lake'e kısa, 2 gecelik bir gezi seçtik. İndirme noktasına vardığımızda, römorkör operatörü bize yanlış haritaların verildiğini söyledi. Yeterli yol bulamadan parka girmemizi görmekten endişeliydi. Son gün, kaybolduk ve gerekenden daha uzun süre kürek çekildik. Nihayet ekiplere döndüğümüzde, çalışanlardan biri bize yaklaştı ve bize yanlış haritaların verildiğini duydu. İnkar etmediği için, işleri düzeltmeye çalışacağını tam olarak tahmin etmiştik. Bunun yerine, haritaları "bir dahaki sefere" nasıl edinmemiz gerektiğiyle ilgili bir monologla başladı. Kaybolduğumuz için özür dilemek yok. Bize yolculuğun nasıl geçtiğini sormadım. Teçhizat birisini yoluna gönderirken perakende tarafı ile iletişim içinde olmayan şirketin teçhizat tarafına atıfta bulunulmaması. Sorunun "sahiplenmemesi" dediğim şeyi yaptı.
30 yıldır tanıdığım bir yerel ile konuştum, deneyimimin benzersiz olmadığını ve bu teçhizat paranızı aldığında müşteri hizmetlerinin durma noktasına geldiğini yineledim.

Yolculukta yanımda olan diğer kişi bir müşteri hizmetleri gurusu ve üç seçenekten birini seçebileceğini önermek istedi:
1) Çok üzgünüm. İşleri nasıl düzeltebiliriz?
2) Bunun yerine size doğru haritayı verebilir miyiz?
3) Sizi riske attığımız ve kaybolmanızda rol oynadığımız için üzgünüm.

Hiçbir şey değil.

Müşterileri önemseyen bir teçhizatçı bulun. Bu adamlar o değil.

Çevrildi