Andrew Horrigan İnceleme Enterprise-RDU Airport
TL; DR Araç kiralamak kolaydı. Arabayı sürmek kola...
TL; DR Araç kiralamak kolaydı. Arabayı sürmek kolaydı. Kötü bir müşteri hizmetleri deneyimine yol açana kadar arabayı iade etmek kolaydı.
Eve doğru uzun bir yolculuk yaptıktan sonra, kiralık arabada EZ-Pass transponderimi unuttum. Ertesi gün hatamı fark ettim ve bulunup bulunmadığını görmek için havaalanına gittim. (Arka ofisten çıkma zahmetine girmemiş olan) yemliğe gidip gelen birkaç soru ve geziden sonra, bana vericinin kaybolmadığını ve bulunamadığını ve "arabanın bulunamadığını" söylediler. , muhtemelen hala işlenmesi gerekiyordu, bu noktada transponderim bulunacaktı.
İşe eli boş ayrıldım, bu yüzden resmi bir kayıp / bulunan raporu sunmak için konumu tekrar aradım. Ancak telefonu eline alan bayan yaklaşık 10 saniye içinde bana arabanın bir gün önce işlemden geçtiğini söyleyebildi! Bu, 18 saatten fazla bir süredir transponderim aktifti ve dümende başka biriyle dolaşıyordu. Neyse ki, CC'mden henüz hiçbir ücret alınmamıştı, ancak EZ-Pass'in çalınan bir transponder için para iadesi konusunda 0 tolerans politikası olduğunu düşünürsek, bir sürü ücretle sıkışıp kalmış olabilirdim.
Açıkçası, bir gecede meydana gelen herhangi bir işlem için suçu üstlenirdim, ancak orada yanlışlıkla transponderin Şirketler lotlarında güvenli olduğuna inandığım yaklaşık 6 saat vardı çünkü bana arabanın işlenmediği söylendi. Buna ek olarak, şahsen, tüm arabanın "temizlenip" işlenmesinin saçma olduğunu düşünüyorum ve hiç kimse ön panelde oturan bir transponder fark etmedi. Başlangıçta kaçırdığım için aptalım, ama 12 saatlik bir yolculuktan sonraydı - arabayı bir sonraki müşteri için hazırlamak gerçekten kendi işi olan birinin ne bahanesi olabilir?
Genel olarak, bunun nasıl ele alındığı konusunda son derece hayal kırıklığına uğradım. Bu, Enterprise ile ilk kez kiralamamdı ve ilk deneyimim diğer çoğu kiralama şirketiyle aynı seviyedeyken, müşteri hizmetleri konusunda üzücü bir şekilde hayal kırıklığına uğradım - bir şirketin sahip olduğu, onları rakiplerinden ayırabilecek TEK şey.
Yorumlar: