İnceleme Sheraton Stockholm

4 yıllar önce

Kötü ve iyi:

Kötü ve iyi:
Pozitif:
İyi konum
İyi kahvaltı
Güzel odalar, ancak oldukça küçük (superior oda)
Kötü:
Saat 16:00 civarında geldik ve check-in için bekleyen belki 8 çift / aile vardı. Altın üyeler için sıradayız (onlardan biri olduğum için) ve hızlı bir hizmet umuyoruz. Ancak hiçbir şey olmuyordu. Her çift için giriş yapmak 10 ila 20 dakika kadar sürdü. 4 gişeden 3'ü açıktı, ancak altın müşterileriyle düzenli müşterilerden çok daha yavaş ilgileniliyordu (ayrıca bence hiç kimse gerçekten yeni olan, altın / platin müşterisi olan ve olmayan). Aslında, normal sırada olsaydık, nihayet bir servis almamız bir saatten fazla sürmezdi (normal hat çok daha hızlı hareket etti). Tüm müşteriler çok üzgündü ve iki kuyruk adil bir şekilde sunulmadığı için bekleyen müşteriler arasında bazı anlaşmazlıklar yaşandı. Personel bunu umursamadı. Kuyrukları daha iyi organize etmeleri gerekirdi ama kendileriyle meşguldüler. Bu, herhangi bir otelde yaşadığım en kötü check-in deneyimiydi ve her yıl 4 ve 5 yıldızlı otellerde en az 100 gece kalıyorum.
Son olarak, biz tezgahtaydık, bize normal odayı vermek istediler, bu yüzden bir yükseltmeyi sordum (uygun olduğunda otomatik olarak almam gerekir). Kontrol etti ve sonra bize yükseltmeyi verdi, ama neden sormak zorunda kaldım? Sonra, otomatik olarak teklif edilmesi gereken hoşgeldin içeceği kuponunu da istemem gerekti.
Sonraki şey, oda fiyatına dahil olmasına rağmen check-out sırasında kahvaltı için ödeme yapmamızı istedikleriydi.
En azından (sorduktan sonra) tüm sıkıntılardan dolayı otelden küçük bir hediye alabilirdik. Sadece bu yüzden onlara hala 3 yıldız veriyorum.
Sonuç: Çok kötü müşteri hizmetleri, çok iyi organize edilmemiş.
Umarım diğer insanlar bu otelde daha şanslı olur.

Çevrildi