Chris Horne

İnceleme Gemtel Green Network

Geçen yıl Green Network Energy ile birlikteyim, we...

Geçen yıl Green Network Energy ile birlikteyim, web sitelerinden ve portallarından etkilendim, her şey iyi düzenlenmiş ve açık sözlü. Bugün bir gaz tedarik sorunum vardı ve müşteri hizmetlerinden aldığım yanıt beni dehşete düşürdü.

Bugün Gaz kaynağım tekrar tekrar kesildi ve sıfırlamalar arasında sadece 10 dakika açık kaldı. Akıllı ölçüm cihazımdaki talimatları izleyerek geçici olarak geri yükleyebilirim. akıllı sayaç mesajı "kredi Kapalı" görüntülendiğinde, akıllı sayaç "kredi açık" görüntülediğinde Gazım vardı.

Bu bilgi verildiğinde çoğu kişi sorunun gaz sayacımla ilgili olduğu sonucuna varacaktır (normal bir faturalandırma sözleşmesindeyim, sayacım her zaman "kredi açık" olmalıdır)

Green Network Energy müşteri desteği ile bugün yaptığım ilişkilerde, bunun hem kişisel hem de profesyonel yaşamımda deneyimlediğim temel bir hizmet için en kötü müşteri destek organizasyonu olduğunu dürüstçe söyleyebilirim.

Ölçmenin GNE ile yapılan tedarik sözleşmesinin önemli bir parçası olduğunu göz önünde bulundurarak sayısız telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım (her seferinde bir temsilciye bağlanmak için 20 dakikadan fazla beklemek) kavgacı inançsızlık,
GNE, ölçüm cihazımla ilgili bir sorun yaşadığımı, bunun onların sorumluluğu olduğunu ve gaz kaynağımı geri yüklemek için bir şeyler yapacaklarını kabul etmeden önce bir müdürle görüşmem 4 telefon ve iki istek aldı

Çağrı 1
Aradığım ilk servis acentesi bir sayaç problemim olduğunu anlayamayınca hayal kırıklığına uğradım ve daha sonra tanıdığım şeyi şirket mantrası olarak yayınladı
"lütfen dağıtım şebekesi operatörünüzle iletişime geçin"

Tabii ki şebeke şirketimle (Ulusal şebeke) temasa geçtim, çok yardımcı oldular, benim sayacımdaki düğmelere bastığım ve onlara anlattığım yanıtları not ettiğim bir süreç boyunca benimle konuştular. Sorunun kategorik olarak gaz sayacıyla ilgili olduğunu doğruladılar ve bu benim gaz tedarikçimin sorumluluğunda.

Çağrı 2
ajandan inançsızlık ve mantranın bir uzantısı
"lütfen dağıtım şebekesi operatörünüzle iletişime geçin ve bir iş numarası alın"
National grid'in bir iş numarası vermeyeceği fikrini dile getirdim, çünkü bu onların problemi değil, tahmin et yanıt neydi ..... inançsızlık

Elbette ulusal şebekeyi tekrar aradım ve bir iş numarası veremeyeceklerini onayladılar çünkü bu onların sorunu değildi

Çağrı 3
Sorunu tekrar gözden geçirdim ve bir yönetici ile konuşmak istedim, Bir yönetici mevcut değildi, ancak biriyle nasıl temasa geçildi ve bekledikten sonra ikinci elden sorunun sayacımla ilgili olduğunu ve içinde geri arama alacağımı kabul ettim. saat

!!!!! 2 saat sonra bir çağrıya çıldırdım

4 numaralı telefonu arayın
Sonunda bir şikayet yöneticisi ile görüşüyorum ve o andan itibaren 4 saat önce ilk aramamı yaptığımda almam gereken hizmet düzeyini alıyorum.

Nispeten basit bir sorun kabul edilmeden ve harekete geçilmeden önce telefonumda toplam 2 saat 27 dakika (çoğu tutma veya bekletme) geçirdim

hayal kırıklığı kapsamaz!

Eminim bu tür olaylar nadirdir, ancak gazınız veya elektriğiniz kesildiğinde, sağlayıcınızın size iyi bir hizmet seviyesi sağlayacağını bilmeniz gerekir.
Bugün GNE'den korkunç bir hizmet aldım.
Kaydolmadan önce servis hattını kendiniz denemenizi tavsiye ederim, cevap için ne kadar beklemeniz gerekecek?

Çevrildi