Craig Dooley

İnceleme Joe Cotton Ford

Sadakat için Lipservice. Uzun süredir, Joe Cotton'...

Sadakat için Lipservice. Uzun süredir, Joe Cotton'da birden fazla araç satın alan kişi olarak, işimiz hemen hemen bitti. Servis departmanları işlerini anlamıyor. Müşterilerin kendilerini iyi hissetmelerini sağlayın, müşterilerinizin kim olduğunu anlayın, onları servis randevusunda onlara bilgi verdikten sonra bile neden orada olduğunuzu tekrar etmeye zorlamayın ve hepsinden önemlisi BAKIM!

Bunun son bir örneği, arabamın bir haftalığına onarım için sahip olmasıydı. Arabayı teslim alırken, faturada aradığım başka bir sorun görmedim ve hizmette olan biri arabama gidip tamamlandığından emin olmak için gitti. Sonra arabama gidiyorum ve dışarısı kirli ve içeride çamurlu kağıt paspaslar bıraktılar. Yani bu, arabamı temizlettirmek gibi en küçük ayrıntıya dikkat etmedikleri 3. sefer gibi. Bunu daha da kötüleştiren kişi, anahtarları bana vermeden sadece birkaç dakika önce arabayı gördü.

En azını söylemek gerekirse, onlara şikayetimi söylediğimde, hepsi o zaman benimle ilgilenmek istiyorlardı. Çok geç, ben sizin kalite güvenceniz değilim ve açıkçası yıllarca süren sadakatime değer vermiyorsunuz.

Servis seçeneklerim var ve bu bayiler işimi deneyecekler. JCF, müşterileri için doğru şeyleri yapmaları gerektiğini unuttu ve bunun yerine bizi hafife aldı.

Çevrildi