Steve McManus

İnceleme Crestmont Hyundai

Servis Departmanında Bütünlük Sorunları.

Servis Departmanında Bütünlük Sorunları.

En başından başlayalım. Bu bayiliğin hemen yukarısında yaşıyorum ve artık onlara güvenemeyecek ve kullanamayacak olmam utanç verici. Genesis'imi bir Yağ değişimi için aldım ve onlar da lastik rotasyonu isteyip istemediğimi sordular. Elbette dedim. Tamam, bize yaklaşık bir saat verin dediler (biraz uzun, telefonda bana yaklaşık 30 dakika olacağını söylediler, ama her ne bekleyeyim). Neredeyse tam 2 saat sonra arabam bitti. Ben öderim ve ayrılırım. Eve gittiğimde neden olduğundan emin değilim, ama bir şey bende lastiklere bakmak istememe neden oldu. İşte o zaman lastiklerin döndürülmediğini fark ettim. Servis kağıtlarına bakıyorum ve tamamlandığı gün kadar net diyor. Bunu bilmemin nedeni, lastiklerden birinde işaretim olması ve o lastiğin arabamda aynı noktada olması, yani hiçbir şeyin hareket etmemesi. Üzüldüm ama bunu yaptığını az önce imzalayan tembel bir teknisyen olduğunu ve servis danışmanlarının ve yönetimin muhtemelen hiçbir fikrinin olmadığını anladım. Servis müdürü Robert ile aradım ve konuştum ve ne olduğunu anlattım. Tabii ki son derece özür diledi ve onlara bir şans daha verirsem, bir sonraki yağ değişimimin ve lastik rotasyonumun ücretsiz olacağını söyledi. Katılıyorum ve devam ediyoruz.

Serbest yağ değişimi ve lastik rotasyonum için geri döndüğümde şimdi birkaç ay ileri sarıyorum. Bu sefer beklememeyi öğrendim ve arabayı tam bir günlüğüne onlara bıraktım. Onu almaya geldiğimde, ihtiyacım olan iyi olan bir ampul için ödeme yapmak zorunda kaldım ve sonra yoldaydı. Welllllll .. Otoparktan çıkmak üzereyken, dışarı çıkıp lastik yerleşimini kontrol etmeye ve bu sefer rotasyonunun yapıldığından emin olmaya karar verdim. Lastikleri aynı noktada görmek için TAVSİYE EDİLDİM !! Bu gerçek mi? NASIL? NEDEN? Bu aynı adama (ben) iki kez olduysa, kaç kişinin bir şeyler için para ödediğini ve onları tamamlamadığını merak ediyorum ?? Yağımı gerçekten değiştirdin mi? Bunun teknisyen düzeyinde mi, danışman düzeyinde mi yoksa yönetim düzeyinde mi olduğunu bilmiyorum ama çözülmesi gerekiyor. Bir servis mağazasında güven bulmak zaten zor bir şey. Arabamı bayiye götürmek için biraz daha harcama harcama yapsam da, bakımının yapıldığını ve düzgün bir şekilde bakıldığını bildiğime inanıyordum. Şimdi neye inanacağımı ya da arabamı nereye götüreceğimi bilmiyorum ama Crestmont Hyundai'de 2'ye 0'ım.

Bu sefer çözüm, geri dönüp, lastikleri tam o sırada gözümün önünde döndürdüler ve bana Robert'ın (servis müdürü) sizinle iletişime geçeceğini söylediler. Bu bir hafta önce yarın olacak ve henüz bir şey duymadım.

** Güncelleme 5/8/20 ** - Crestmont Hyundai'den hiç haber alamadım. Anlıyorum ki ben sadece bir müşteriyim ama bu korkunç bir müşteri hizmeti ve eminim ki yalan söylenen ve yanlış muamele gören tek kişi ben değilim. UZAK DUR!

Çevrildi