Esquire V

İnceleme Lexus of Richmond Hill

Sahiplere Bir Mesaj: Richmond Hill'in Lexus'u yanl...

Sahiplere Bir Mesaj: Richmond Hill'in Lexus'u yanlış yöne yöneliyor ... Son 14 yılı aşkın süredir sadece Lexus araçlarına sahibim ve bugün, hizmet veya eksiklik nedeniyle başka bir yere bakmayı ilk kez düşündüğüm zamandı bugün aldığımız şey (10 Ağustos 2016).

'Günlük şoför / kış aracı' için pazardayım ve son 2 aydır alışveriş yapıyorum. Eşim ve ben, evimiz için 3. bir araç bulma umuduyla bugün Lexus of Richmond Hill'i ziyaret ettik.

Bayiliğe girdiğimiz andan ayrıldığımız zamana kadar deneyimimiz en azını söylemek kabustu. Her iki resepsiyonistin de bizim vardığımızda boşta olmasına rağmen, ne karşılandık ne de kabul edilmedik ... ikisi de kişisel telefonlarıyla oynamakla çok meşguldü. Showroom içerisindeki TÜM araçları; NX, RX, CT, GS, IS ve hatta rüya arabamız olan LS. Yaklaşık 1 saat boyunca tek bir satış temsilcisi bile bize yaklaşmadı, bizi kabul etti. Diğer müşterilerle birlikte çalışkan birkaç satış acentesi dışında hepsi, Müdür'ün ofisinde telefonlarıyla oynayarak veya sigara içmek için dışarı çıkarken çok meşguldü. Nihayetinde, yine de kıdemli bir satış temsilcisini bekliyorduk. Kimseyi dışarıda bırakmadan - sadece yıllardır orada bulunmuş, iş bulmuş ve bunu gururla yapmaya devam eden birkaç kişi.

Geçtiğimiz yıl - Satış ekibinde Satış Müdüründen aşağı kayda değer bir değişiklik fark ettim ... Lexus markası için zararlı ve zararlı olduğuna inandığım bir değişiklik. Yeni satış ekibi, bana göre, sınıftan ve basit "müşteri deneyimi" anlayışından yoksun olan bir grup profesyonel olmayan genç. Algı her şeydir millet !!!

Sonunda, profesyonelliğine saygı duyduğumuz ve takdir ettiğimiz kıdemli bir satış temsilcisiyle oturduk. Birkaç modeli test ettik ve özellikle 1'e aşık olduk. Satış temsilcisi elinden gelenin en iyisini yaptı ve bir "kazan-kazan" anlaşması oluşturmak için elinden gelen her şeyi yaptı. Sonuç olarak, sunduğumuz TEKLİFLER için satış / kiralama Müdürünün onayı (sebep dahilinde) gerekliydi. Yanılmıyorsam - satış müdürünün adı Vince Beincas, başını kazıtmış, uzun bir saç şeridi ortadan aşağı doğru kaymış.

Ne yazık ki, Vince kımıldamak istemediği için işler yolunda gitmedi .... Satış temsilcimize eve gidip akşam yemeğinde görüşeceğimizi tavsiye ettik. Ayrılma zamanının geldiğine karar verdik (3 saat sonra). Devam ederken, satış temsilcimizin Vince'in ofisine kararımızı bildirmek için gittiğini fark ettik ... Vince'in ellerini havaya fırlatıp "! @ # / THEM!" Sözlerini ağzından kaçıran Vince'in tepkisini ASLA unutmayacağız. Satış temsilcisinin, özellikle de yine Müdür'ün ofisinde toplanmış olan genç tezgahlarının önünde ne kadar aşağılanmış hissettiğini hayal edemiyorum.

Bu noktada şokla birbirimize baktık ve çıkış için b-line yapmaya karar verdik.

14+ yıldan beri ilk kez bir yerli aracı bile düşünüyorum. Lexus of Richmond Hill'de yapılmayan A sınıfı araçlar için A sınıfı hizmet beklersiniz. Bu yeni tür - Satış Müdüründen ön büroya kadar ciddi bir temel eğitim gerektirir.

Audi ile bir randevu ayarladım. Benim seçeneğim B.

* Güncelleme * Uptown Audi'yi ziyaret etti ... Eşim ve ben içeri girer girmez karşılandık. Ön bürodan işletme müdürüne kadar personel, müşteri odaklı bir deneyim sağlamak için yukarıda ve öteye gitti.

Yeni bir üst seviye performans modeli satın aldık.

İçtenlikle,

SV

Çevrildi