Kanchana Wijesekara

İnceleme Performance Auto Group

Araçlar için alışveriş yapıyordum, bu yüzden Auto ...

Araçlar için alışveriş yapıyordum, bu yüzden Auto Planet Direct (kullanılmış arabalar), Mitsubishi (Brampton) Mazda (Brampton) ve Nissan (Brampton) ile uğraştım. Tüm bayiler geniş bir araç envanterine sahiptir; web siteleri, gerekli tüm bilgileri sağlayan kapsamlıdır. Satış ekipleri son derece müşteri odaklı, bilgili ve müdahaleci olmayan bir yaklaşım benimsiyor.

Bununla birlikte, her üç işlem sırasında, departmanlar arası koordinasyondan ve marjinal kredi puanlarına sahiplerse (özellikle) finansman arayan müşterilerle ilgili süreçten yoksun oldukları hissine kapıldım.

Bunu şu sebeplerden dolayı söylüyorum;

1 - Autoplanet Direct, Nissan ve Mazda'da, bir müşteri finansman aradığında ilk gün yaptığı şey, kredi puanını sıkı bir şekilde kontrol etmektir; daha sonra başvuruyu finansörlerle paylaşırlar. Bu, finansörlerden biri başvuruyu onayladığı sürece, ancak hiçbirinin onaylamaması durumunda, yalnızca talebiniz reddedilmekle kalmaz, aynı zamanda kredi puanınız en az 45 gün boyunca başka bir yerde finansman arama yeteneğinizi daha da engelleyen bir düşüşe neden olur. Yumuşak bir kontrol yaparak ve müşterinin finanse edilip edilemeyeceğini finansörlerle kontrol ederek bu durumdan kolayca kaçınabilirler.

2 - Mazda'da finansman için reddedildim. Ne satıcı ne de finans müdürü orada olmadığı için depozitomu geri almak için bayiyi iki defadan fazla ziyaret etmek zorunda kaldım, ki bu hiç hoş değildi. Sadece finansman için reddedilmekle kalmadım, burada kendi paramın 300 dolarını geri almak için gidip geliyorum. Çalışanların tatile gidebileceğini, hastalanabileceğini veya resmi bir ziyarete gidebileceğini anlıyorum. Ama görevleri yerine getiren biri olmamalı .....!

3- Auto Planet Direct'te Müşteri Hizmetleri Temsilcisi tarafından gönderilen ilk e-postada, bir Araç Kredisi Onayı almanıza yardımcı olacağı ve kredi notunuz ne olursa olsun yeni bir araç edinmenize yardımcı olmayı dört gözle beklediği belirtildi. Ne olursa olsun bayiyi ziyaret edip başvuruyu gönderdikten iki gün sonra müşteri hizmetleri ile tekrar kontrol ettiğimde geri bildirimleri Kredi Müdürü ile başvuru durumunu kontrol etmekti.

Çevrildi