jeff mccubbins

İnceleme Sun Toyota

Sun Toyota "HERKESE BAYİLİK YAPIYORUZ". Bu, yöneti...

Sun Toyota "HERKESE BAYİLİK YAPIYORUZ". Bu, yönetim ekibinden doğrudan bir alıntıdır. Arabamı 2008'de oradan satın aldım ve düzenli bir müşteriyim. Bugün bir yağ değişimine gittim ve son ziyaretimde bir "yönetici" tarafından bana söylenen bir lastik rotasyonu, lastik rotasyonunun ücretsiz olacağını söyledi. Teklif ettiğim fiyat 50 doların üzerindeydi. Bir yönetici ile konuşmak istedim ve bir beyefendi geldi, Kendisini yönetici olarak tanımladı, ona neden oyuğun "HERKESE GİDİYORUZ" diye yanıt verdiğini sorduğumda. Buna inanamadım. Orada çalışan Lance adında harika bir insan, bana büyük bir fark yaratan kuponlar vererek deneyimimi olumlu hale getirmeye çalıştı. Bana başka biri tarafından arabamın 17: 15'te hazır olacağı söylendi. Genel müdür 40 dakika sonra anahtarlarımla yanıma geldi ve mutlu olmadığım için arabamda çalışmayacaklarını söyledi. Lance durumu 40 dakika önce düzeltti ama bu dokunulmamış yönetici güç yolculuğundaydı ve kasları esniyordu çünkü ben bir bayide tek başıma küçük bir kadınım. Bu yönetici, zamanımı ve uzun vadeli bir müşteri olarak benim için hiçe sayarak rekabet etti. Sun Toyota'nın benimsediği "HERKESE GİTMEK" misyonundan ve vizyonundan kaçınmak istiyorsanız lütfen başka bir bayiye gidin. Yazık.

Çevrildi