Arlene

İnceleme DHL Express Canada

26 Ocak 2016 tarihinde bir ürün sipariş ettim ve 2...

26 Ocak 2016 tarihinde bir ürün sipariş ettim ve 29 Ocak 2016 tarihine kadar DHL'den durum bildirimi almadım, aynı gün paketimin en yakın DHL deposu / deposundan alınması için çevrimiçi bir talepte bulundum. 1 Şubat 2016 tarihinde bir SMS mesajı aldım ve DHL'den paketimin kuryede olduğunu bildiren bir telefon çağrısı yaptım, onlara çalıştığımı hemen bildirdim ve teslim alma talebinde bulundum sorun değil ve paketi istediğim yerde bırakacaklar.

Paket, depoda 3 gün bekletilerek teslim alınmasını bekledi. Bir paketin depoda ne kadar kalabileceğini öğrenmek için 3 Şubat 2016'da DHL'i aradığımı düşündüm. Konuştuğum temsilci, paketin içeriği nedeniyle bir teslim almaya izin verilmediğini ve TESLİM EDİLMESİ gerektiğini bildirdi. Neden daha önce kimsenin bana bu konuda bilgi vermediğini sordum ve tek söyleyebildiği "ekteki mesajı fark etmemiş olmalılar" oldu, ardından beni kendi web siteleri aracılığıyla bir teslim tarihi ayarlamam için yönlendirdi ve yarın teslim edilmesini istedim . Hemen ertesi gün, paketin durumunu sormak için sabah erkenden DHL'i aradım çünkü web sitesinde sahip oldukları takip sistemi bir gün gecikmişti. Paketin bugün teslim edilmek üzere tasarlandığı ve teslimat penceresinin 11: 30-7: 30 (8 SAAT !!) arasında olduğu konusunda bilgilendirildim, ancak temsilci tarafından paketimi teslim alacağıma dair güvence aldım ve paket kurye ile olduğunda bildirim (metin ve arama yoluyla) yapılacaktır; Herhangi bir bildirim almadım, bu yüzden akşam 6:30 civarında aradım ve paketin durumunu sordum. Temsilci bana deponun hala talep edilen depoda olduğunu ve teslimat için alınmadığını, çünkü talebimin 24-48 saat içinde yapılması gerektiğinden (ki öyleydi!) Hayal kırıklığı içinde neden öğeyi alamadığımı sordum ve bana, teslim almaya izin vermek için göndericiden onay almam gerektiğini söylediler !? Depoya ulaştığında bunu neden hemen yapmadıklarını sordum ve bir kez daha bana "ekteki mesajı fark etmedikleri" ve yarın AKŞAM göndericiyle onay için iletişime geçecekleri ve paketi şu tarihe kadar almayacakları söylendi. Ertesi Pazartesi. Gönderenle iletişime geçip DHL ile iletişime geçip geçemeyeceklerini ve bu onaya bakacaklarını belirttikleri süreci hızlandırmasına izin verip veremeyeceklerini ve bu onaya izin verdikten sonra bana bir e-posta göndermelerini sağladım.

5 Şubat 2016'da gönderenden onaya izin verdiklerine dair bir e-posta aldım, ancak daha da uzaktaki bir depodan alınmak üzere yeniden yönlendirilecek. Sorunla ilgili olarak derhal DHL ile iletişime geçtim ve temsilci, paketin teslim almak için evde olmadığım bir kurye ile birlikte olduğunu söyledi. Başka bir temsilciden, talep edilen yerden teslim almaya izin vermelerini ve paketi Pazartesi gününe kadar teslim almamın garantili olduğunu, ancak paketin yerinde olduğunu doğrulamak için paketi almadan önce arayacağımı garanti eden başka bir arama aldım.

Şimdi Pazartesi ve DHL'i aradım ve bana paketin daha uzaktaki depoda olduğunu ve paketimi bugün alıp alamayacağımı doğrulayamayacaklarını söylediler. Bana bir temsilcinin adını ve herhangi bir sorunla iletişime geçmem için onun doğrudan numarasını verdiler. Defalarca aradım ve bir mesaj bıraktım ve bir cevap almadım veya ona ulaşmadım.

Birçok farklı kuryeyle (örn. Canada Post, FedEx, Purlator, UPS) uğraştığım tüm yıllar boyunca DHL'den aldığım gibi kötü hizmet almadım. Bu büyük bir olay ve paketimi alırsam paketimi aldığımda size söyleyeyim. DHL'i kurye olarak kullanan hiçbir web sitesinde bir daha asla alışveriş yapmayacağım!

Çevrildi