Moatasem Mahmoud

İnceleme Jumia Egypt

Attn. Müşteri Hizmetleri Müdürü Jumia Mısır

Attn. Müşteri Hizmetleri Müdürü Jumia Mısır

Benim adım Moatasem Mahmoud, yukarıda belirtilen sorunu aşağıdaki sıraya göre çözmek için sizinle iletişim halindeyim: -

1. 23 Nisan 2015 tarihinde planlandığı gibi teslim edilen söz konusu ürün için sipariş verdim. Cihazı aldıktan sonra, onu kullanarak pil gücünün çok hızlı gittiğini keşfettim, hem pil hem de cihaz SICAK oluyor, bir şeylerin yanmakta olduğu kokusu yanında;
2. Jumia yardım hattını aradım, bu arızayı bildirdim ve zamanında gelen cihazı alacağıma söz verdim;
3. Daha sonra, aynı arızanın bildirildiğini belirten bir çağrı aldım ve bana yenisini almamı veya para iadesi almamı teklif ettiler, yedek almayı kabul ettim;
4. Değiştirilen cihazı aldım, normal olarak e-postaları kontrol etmeye, göz atmaya, oyun oynamaya başladım ve ne yazık ki bir arıza olduğu ortaya çıktı, tam olarak pil gücü çok hızlı tükendi, hem pil hem de cihaz SICAK oldu;
5. Tekrar Jumia yardım hattını aradım, bu arızayı bildirdi, bu tür ürünün tamamı teknik arızaya maruz kaldığı için para iadesi talep etti, kusurlu cihazı alacaklarına söz verildi. İşte asıl sorun başladı:
Cihaz toplama işlemi 05 Mayıs Salı günü saat 17: 00'de gerçekleşti, ancak 30 Nisan Perşembe günü bildirildi;
Müşteri hizmetlerinden hiçbir zaman güncelleme almadım, bazı durumlarda çağrı alan müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından söylenemeyen güncellemeleri bilmek için onları takip etmek zorunda kaldım (6,7,9, 10 Mayıs), başka bir durumda test departmanı pil test edildi ve sorun değil, tek arızanın bu olmadığını tekrar açıkladım;
Müşteri hizmetleri temsilcileriyle takip edildiğimde üst düzey bir yöneticinin benimle konuşmasını istedim, bu nihayet 12 Mayıs 04:26 PM'de gerçekleşti, açıkçası, tartışmaya başladığı normal küçük müşteri hizmetleri temsilcilerinden daha iyi değildi. pil kapasitesinin büyük olmadığı için çok hızlı tükenmesi için mantıklı olmaktan başka bir şey söylemeyin, normal pil / cep telefonu kullanım nedeniyle ısınıyor !!
Cihazın bana geri gönderilmesi konusunda ısrar etti, ardından cihaz arızalı ve düzgün çalışmadığı için kabul etmeyeceğimi belirttim.

Müşteri olarak tüm haklarımın korunması için yazılı olarak şikayette bulunuyorum, herhangi bir arızasız ürün alması gereken son kullanıcı veya Jumia iyi bir ürün sunamadığı için tam para iadesi alıyor.
En kısa zamanda sizden haber bekliyorum.

Çevrildi