Joshua Fischer

İnceleme Wesley Chapel Toyota

30 dolarlık bir petrol değişimi bana 150 dolardan ...

30 dolarlık bir petrol değişimi bana 150 dolardan fazlaya mal oldu!

Tamircimi hafta boyunca göremediğim ve hafta sonu kapalı olduğu için cumartesi günü arabamı Wesley Chapel Toyota'ya götürmeye karar verdim. Yağ değişimi sırasında servis danışmanlarından biri olan Pedro, yağ filtresi kapağımın çok sıkı olduğunu ve kapağı çıkardıklarında kırılırsa, yeni bir kapak ve enkaz temizliği için benden ücret almaları gerektiğini söyledi -up ücreti. Ona yağ değişimi için arabamı tamircime götürmek istediğimi söyledim, çünkü kapağı çıkarmada hiç sorun yaşamadı ve son beş yıldır aracıma bakım yaptı. Pedro, arabamdaki yağın çoktan boşaltıldığını söyledi ve hatta beni göstermek için servis alanına geri götürdü. Beni başka bir seçenek bırakmadan, yağ değişimine devam ettiler. Sonunda, yağ filtresi kapağını kırmak zorunda kaldıklarını söylediler ve bana 150 dolardan fazla bir fatura sundular.

Yönetici Jose G. ile konuştuktan sonra, bana arabamdan boşaltılan yağı arabama geri koyma fırsatı sunulması gerektiğini söyledi. Jose'ye bu seçenek bana verilmiş olsaydı, arabamı tamircime götürmek istediğimi söylemiş olsaydım bunu kabul ederdim dedim. Ancak, bana sadece yağ değişimine devam etme seçeneği verildi ve arabamdaki yağ zaten boşaltıldığı için ayrılamadım. Jose G., Pedro ile bunu gelecekteki müşterilere sunma konusunda konuşacağını ve bunun onun için bir öğrenme deneyimi olacağını ancak benim için yapabileceği hiçbir şey olmadığını çünkü yanlış bir şey yapılmadığını hissettiğini söyledi.

Personeli için öğrenme deneyimlerini daha yüksek faturalara ve müşteriler için hayal kırıklığına dönüştürmek, iş yapmanın doğru yolu değildir.

Çevrildi