Brenda Young İnceleme St. Agnes Healthcare
6/17/19 tarihinde acil servise gittim. Dr. Keating...
6/17/19 tarihinde acil servise gittim. Dr. Keating ve görevli hemşirenin yanı sıra teknisyenlerden mükemmel bakım aldım. Ancak müşteri hizmetleri deneyimi iyi olmadı. Sigortasız olduğum ve aldığım hizmetlerin bedelini bilmek istediğim için aylardır beni endişelendiren bir fatura almadım. Doktor faturası nihayet Eylül ayında geldi. ve mali durumum ve sigortam olmaması nedeniyle kısmi yardım alabildim. Bakiyeyi hemen ödedim. Faturanın hastane hizmetleri kısmı EKİM'e kadar gelmedi.
Faturayı beklerken Hasta Portalı üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım ve hesabıma erişemedim. Yaz boyunca yardım için aradım ve e-posta gönderdim. Kimse bir aramayı yanıtlamadı veya teknik yardım için e-posta talebime yanıt vermedi. Acil servis ziyaretimden sonraki aylar boyunca kimse bana fatura bilgilerini veremedi. Sanki müşteri hizmetleri ve teknik departman bütün yaz kapalıydı.
Ekim ayında hastanenin faturasını nihayet aldığımda, maddi yardımla ilgili olarak aradım ve ikinci bir fatura aldıktan sonra tekrar aramam söylendi. Kasım ayında ikinci bir fatura aldım ve aradığımda, Howard County'de yaşıyorsanız hiçbir yardımın bulunmadığı söylendi. Howard County'de yaşamadığımı söyledim. Baltimore County'de yaşıyorum ama Howard Co. ile paylaşılan bir posta kodum var. Temsilci dinlemeyi reddetti, sadece o posta kodu için yardım önermediğimizi ve beni kapattığımızı söyledi. Kayıtsız olmasının ve oldukça berbat hissettiren herhangi bir yardımı sağlamaya ilgisiz olmasının ötesinde, Baltimore İlçesinde gerçekten yaşayan bir kişi için bir başvuruyu düşünmeyi bile reddetme uygulaması yasal gelmiyor. Bunun nasıl çözüldüğünü anlamak için yardıma ihtiyacım var.
Yorumlar: