Steve S

İnceleme Beaches, Boscobell

Tesisi 5/15 - 5/22 arasında Yunan okyanus kıyısınd...

Tesisi 5/15 - 5/22 arasında Yunan okyanus kıyısındaki süitinde ziyaret ettim. Tek yıldızlı incelemem, bir hafta önce Beaches (satış ekibi) ile devam eden görüşmede başlıyor. Eşim ve ben diş fırçası, diş macunu, tıraş kremi vb. Gibi basit olanaklara uygun şekilde hazırlanmayı istedik. Satış temsilcisi bize her şeyin kesinlikle dahil olduğunu bildirdi. Kontrol ettikten sonra bu eşyalar odada değildi, bu yüzden bu ürünler için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu eşyaları satın almak için sahil dükkanına gitmem gerektiğini söylediler. Bir önceki görüşmeyle ilgili ileri geri gittikten sonra diş fırçası ve diş macunu almak için bana geri döneceklerini söylediler. Hadi sahillere diş fırçası ve diş macunu, gerçekçi ol.

Diş fırçası veya diş macunu bulamamak için dışarı çıktık ve odaya geri döndük. Yine, başka bir arama yapıyorum ve yine bana bunun sadece satın alma amaçlı olduğunu söylediler. Beklemede olduğum ilk günümün yaklaşık bir saatini harcadıktan veya birkaç farklı insanla konuştuktan sonra basit bir diş fırçası ve diş macunu alıyorum.

Oğlumu çocuk kampına götürme yolumun ikinci gününde, 250 dolarlık spa kredimi ve katamaranımı ve bunları nasıl rezerve ettiğimizi ön büro ile takip ettim. Kontrol ettikten sonra sistemdekilerin hiçbirini görmüyorlar. Yöneticileriyle konuşmak için arkaya giderken 30 dakika daha harcıyorum. Tüm bunlardan sonra, Danielle ile görüştüğüm temsilci, satış elemanımın telefon görüşmesini ve kayıtlarını inceledikten sonra bana geri dönmeleri gerektiğini söyledi.

Kısa bir süre sonra, 250 $ 'lık spa ve katamaran kredisini bulduklarını onaylayan Danielle'i takip ediyorum. Ayrıca rahatsızlıktan dolayı spa kredisine 500 $ koyduklarını söylüyor. Danielle, görevdeki müdür Charles ile konuştuğunu belirtiyor. Ayrılmadan önce 500 $ spa kredisi ile ilgili olarak kendisiyle tekrar teyit ettim ve Evet dedi. Günün ilerleyen saatlerinde mevcut seçenekleri kontrol etmek ve sistemdeki krediyi görüp görmediklerini sormak için spaya gidiyorum. Spa sadece 250 $ gördüklerini söylüyor. Danielle ile tekrar görüşeceğimi söyledim. Öğle vakti Danielle'i görüyorum ve ona spa kredisinin sadece orijinal 250 $ 'ı gösterdiğini söylüyorum. Takip edeceğini söylüyor. Takip olmaz.

Ertesi sabah lobiye gidip Danielle'i istiyorum. Bugün tatilin başka bir yerinde çalıştığını söylediler. Onlara önceki konuşmayı tekrar bildiriyorum. Bu sefer Yanique bilgilerimi alıyor ve anlamaya çalışırken ileri geri gidiyor. 30 dakika bekledikten sonra, günümün tadını çıkarmam gerektiğini söylüyorum ve benimle veya kapıcığımla görüşebilir mi? Tamam dedi. Öğle yemeği vakti, oğlumu çocuk kampından almaya gidiyorum ve ön büro ile tekrar takip ediyorum. Bu sefer operasyon müdürünü göreve getireceklerini söylediler. Çocuğumu kreşten alırken görevdeki operasyon müdürü David Kerr çıkıyor ve yolculuğumun nasıl gittiğini soruyor ve ona en iyi olmadığını, iletişim ve müşteri hizmetlerinin ne kadar kötü olduğunu anlatıyorum. Bunu duyduğuna üzüldüğünü söylüyor ve Danielle'in söz verdiği gibi 500 dolarlık spa kredisini onurlandırmadıklarını söylüyor. İyi dedim, kesinlikle bir daha Plajları ziyaret etmeyeceğim. David, sorun değil, diyor. Operasyon müdürü olarak David, Beaches modeli konusunda beni yanlış hissettirdi.

Ayrılmadan önceki son gece bir personel yetenek yarışması düzenlediler. Sonunda, jüri oyları sayarken, etkinliğin sunucusu David Kerr'i sahneye çağırdı. Onu aradığında, bir telefon almış gibi davrandı ve köşeye saklandı. Sunucu, operasyon müdürümüz David Kerr'e lütfen sahneye gelin demeye devam etti. Hayır, teşekkür ederim demek için elini salladı. Kendi kendime, operasyon müdürü için bu geceyi başarılı kılmak için düzenli görevlerinin yanı sıra yanında çalışan, iyi yapılan bir iş için personeline teşekkür etmek için ne büyük bir fırsat olduğunu düşündüm. Bu işe koyduğum sıkı çalışmayla gurur duyuyorum. Hayır, bu tesisin komutan 2 numaralı operasyon müdürü, MC'ye hayır elini sıktı ve personeline teşekkür etmek ve tatiline geldikleri için misafirlerine hitap etmek yerine telefon almış gibi davrandı.

Çevrildi